Yukon Gold Casino - Обліковий запис гравця обмежено без чіткого пояснення.

Кого це може стосуватися,

Я пишу вам, щоб офіційно поскаржитися на обробку мого облікового запису та рекламних акцій у казино Yukon Gold, яку я вважаю несправедливою та оманливою.

Спочатку я отримав акцію від казино Yukon Gold, в якій внизу чітко було зазначено, що акцію можна використовувати на кількох облікових записах. Виходячи з цього формулювання, я вважав, що мені дозволено створити додатковий обліковий запис для використання пропозиції. Я спробував зробити це один раз, але коли акція не спрацювала, я негайно звернувся до служби підтримки клієнтів для отримання роз'яснень.

Під час тієї розмови мені повідомили, що на одну особу дозволено мати лише один обліковий запис. Я повністю зрозумів це пояснення, прийняв його як справедливе та завершив справу без подальших спроб.

Однак, незважаючи на мою співпрацю та той факт, що в самій акції було зазначено, що її можна використовувати для кількох облікових записів, мій основний обліковий запис з того часу було обмежено/заблоковано кількома способами. Зокрема:

Я більше не можу використовувати свої VIP-бали

Мені заборонено отримувати рівні в грі "Від винагороди до багатства"

Я більше не маю права на підвищення

Служба підтримки неодноразово радила мені «внести депозит і грати як зазвичай», щоб дискваліфікацію було знято. Я саме це й зробив, проте нічого не змінилося, і жодного чіткого пояснення чи термінів не було надано.

На додачу до всього, пізніше я отримав поштою ще одну акцію, і коли я спробував нею скористатися, бонус за відповідний бонус було зараховано до моїх VIP-балів, які я наразі не можу використовувати через ці обмеження. В результаті мені фактично відмовлено в доступі до бонусів, які мені активно надсилали.

Я вважаю цю ситуацію вкрай несправедливою та неприємною з наступних причин:

У початковій акції чітко зазначалося, що її можна використовувати для кількох облікових записів.

Я спробував скористатися ним лише один раз і одразу звернувся до служби підтримки

Я виконав усі інструкції, надані їхньою командою

Мене все ще штрафують, незважаючи на те, що мені сказали, що проблему вирішать.

Мені рекомендується продовжувати вносити депозити, поки переваги мого рахунку залишаються недоступними

На цьому етапі я прошу:

1. Чітке пояснення, чому мій обліковий запис залишається обмеженим

2. Відновлення моїх VIP-балів, прогресу в програмі «Нагороди до багатства» та права на участь у рекламних акціях

3. Або повний доступ до акцій, що надсилаються мені, або видалення невикористовуваних бонусів з мого облікового запису

Я вважаю, що ця ситуація випливає з нечітких або оманливих рекламних умов, і мене не слід карати за те, що я діяв добросовісно, ​​на основі інформації, наданої самим казино Yukon Gold.

Я сподіваюся на швидке та справедливе вирішення.

З повагою,

Дженна

10 грудня 2025 року

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна Дженн,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в Yukon Gold Casino.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Чи не могли б ви поділитися інформацією про акцію, про яку йде мова, особливо тією частиною, де згадується кілька облікових записів? Будь ласка, завантажте її сюди в тему.
• Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
• Чи правильно я розумію, що ви маєте доступ до свого облікового запису, хоча й з деякими обмеженнями?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

На жаль, у мене більше немає акції, бо я її викинув. Я не впевнений, як довго я граю, але минув щонайменше рік. Так, у мене є обліковий запис, але я не можу обміняти бали лояльності, я більше не отримую акції та не можу підвищувати рівень, щоб отримати багатство. Я зробив невинну помилку через їхню оманливу акцію, і тепер мій обліковий запис навіть не вартий використання. Я не знаю, чому я продовжую вносити депозити та грати, якщо я навіть не отримую переваг від регулярних депозитів, що робить казино гідним гри порівняно з іншими.

Привіт!

Тимчасове призупинення певних акцій Casino Rewards та обміну ваших VIP-балів ґрунтується на низці факторів, що сприяють цьому. Це включає, зокрема:

- Ваша історія ігор

- Ваша історія бонусів

- Історія ваших депозитів

- Ваша історія виведення коштів

На жаль, оскільки це автоматизована система, у нас немає точних вимог до алгоритму для зняття блокування. Якщо ви продовжите вносити депозити та грати як завжди, блокування ваших балів зрештою буде скасовано. Будь-яка гра протягом цього часу продовжуватиме накопичувати бали, і будь-які накопичені бали можна буде використати після зняття блокування — бали ніколи не закінчуються.

Гравець все ще може претендувати на певні бонуси за депозит.

Переглянувши обліковий запис гравця, я бачу, що використання VIP-балів гравця було призупинено 8 листопада, відновлено 21 листопада, а потім знову призупинено 22 листопада. Як бачите, обліковий запис може переходити в цей статус та виймати його з нього залежно від регулярної гри.

Оскільки останнє блокування відбулося 22 листопада, а новий обліковий запис було створено 28 листопада, ми бачимо, що ці два моменти не пов'язані між собою.

Як запропонував оператор чату, якщо ви продовжите грати у свої улюблені ігри, як і раніше, це обмеження зрештою буде знято, і ви зможете обміняти свої VIP-бали та отримати доступ до всіх наших інших чудових рекламних пропозицій.

Ура!

Я не розумію, чому я маю продовжувати вносити гроші, якщо я навіть не отримую від цього користі? Якщо блокування було раніше, то я не розумію, чому мене взагалі заблокували? Я користувався лише акціями, які ваша компанія надсилала мені поштою, електронною поштою або надавала на сайті. Тож мене карають за використання того, що надала вам ваша компанія? Чесно кажучи, я більше не хочу вносити гроші, я робив це, і нічого не змінилося. Я не збираюся вносити сотні доларів в надії, що отримаю доступ до акцій та бонус у розмірі 58 доларів.

Шановна Дженн,

дякую за вашу відповідь та оновлення.

Хоча ми розуміємо ваше розчарування щодо вашого VIP-статусу в казино, з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо втручатися в рішення казино. Кожен заклад має власну структуру VIP-рівнів, і ми поважаємо їхню автономію у визначенні критеріїв для просування або пониження в посаді. Ця позиція відповідає нашій політиці невтручання в рішення щодо рекламних пропозицій. Казино залишає за собою право виключно класифікувати гравців та встановлювати вимоги для кожної класифікації.

Крім того, ваше визнання у створенні кількох облікових записів є прямим порушенням умов та положень казино.

Хотілося б бути кориснішим. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Катаріна