Гравець з Німеччини вніс 750 євро, щоб отримати вітальний бонус, і отримав підтвердження в живому чаті, що максимальної суми виведення коштів немає. Після виконання вимог щодо відіграшу він запросив виведення 8600 євро, яке пізніше казино скасувало, посилаючись на пункт умов, який він не зміг знайти в описі бонусу. Він оскаржив рішення казино зменшити його баланс до 2250 євро. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що умови казино змінилися до активації бонусу, дійшовши висновку, що казино не зобов'язане виплачувати необмежені виграші. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки гравцеві не було надано достатніх підстав для втручання.
Xon Bet Casino - Виведення коштів гравцем скасовується, а виграш зменшується.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 6 358 €
Xon Bet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт
1 травня я вніс 750 євро на 3-й вітальний бонус (100% до 750 євро)
Я заздалегідь прочитав умови бонусу, де не було вказано максимальну суму виведення, а також запитав у живому чаті, чи є у бонусу максимальна сума виведення.
У живому чаті мені також сказали, що максимальної суми виведення коштів немає, якщо це не зазначено в описі бонусу.
Після виконання вимог щодо відіграшу я зміг виграти 8600 євро, які потім запросив на виведення.
Через 3 дні казино скасувало виведення коштів та виправило мій баланс до 2250 євро, посилаючись на пункт 3.6.3 загальних умов та положень.
Оскільки я не зміг знайти цю інформацію в описі бонусу, а в онлайн-чаті мені також повідомили, що для цього бонусу немає максимальної суми виведення коштів, я не погоджуюся з рішенням казино зменшити мій баланс і сподіваюся, що ви зможете мені допомогти в цьому випадку.
Як клієнт має знати, чи є максимальна сума виведення коштів, якщо навіть живий чат не знає правильно?
Я зробив скріншоти живого чату та опис бонусу, на який я вніс депозит, але у мене виникли проблеми з їх завантаженням.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Xon Bet.
Я перевірив веб-сайт і наш огляд казино, зокрема бонуси.
Згідно з вебсайтом казино, правила казино, схоже, змінилися у «квітні».
Бонуси, які ви можете знайти в огляді казино на нашому вебсайті, були оновлені 15 квітня 2025 року. Згідно з нашою базою даних, максимальна сума виведення бонусу в розмірі 2x вже була публічною умовою на той момент.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є якісь докази того, що казино змінило умови та положення лише після того, як ви активували бонус?
- Поділіться будь-якими доказами тут або надішліть їх на мою електронну адресу [email protected]
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fowi30,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я надіслав тобі електронного листа
Ви отримали електронного листа?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за ваші електронні листи.
Ми приймаємо ситуацію, до бонусів застосовуються правила, зазначені в загальних положеннях та умовах або загальних положеннях та умовах бонусів.
З доступної інформації щодо конкретних змін я знайшов таке:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
З огляду на це, ми не можемо стверджувати, що казино зобов'язане виплатити вам необмежену суму виграшів.
Мені шкода, що служба підтримки в онлайн-чаті надала вам неповну інформацію, а конкретні умови та положення не були послідовними; проте цих факторів буде недостатньо для нашого втручання.
З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
