Гравець з Іспанії вніс 50 євро та отримав бонус, виконавши необхідну ставку в розмірі 4000 євро. Однак його виграш у розмірі 500 євро було анульовано через ймовірне порушення лімітів ставок, що він оскаржував. Він просив про роз'яснення, але не отримав рішення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди щодо додаткової інформації, необхідної для подальшого розслідування питання.
X7 Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 500 €
X7 Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я вніс депозит у розмірі 50 євро та отримав бонус у розмірі 100 євро. Я виконав ставку на 400 євро, виконав усі вимоги, а тепер вони скасували мій виграш у 500 євро, бо, за їхніми словами, я зробив ставки на суму, що перевищує дозволену суму, яка становила 5 євро, і це брехня. Я попросив їх сказати мені, де я порушив умови, але вони не надали мені рішення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний ibonramos123,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
1.11. Ви не можете робити ставки, що перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні кошти. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті) за ставку/спін або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли вважається, що ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, ваш обліковий запис може бути перевірений, а бонусні кошти конфісковані.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не йти проти галузевих стандартів, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор у форматі Excel разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ставка була 4000, а не 400, вибачте, і я жодного разу не перевищив ставки в 5 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, попросіть казино надіслати вам історію ваших ігор у форматі Excel, поки ваш бонус був активним, а потім надішліть її мені на адресу [email protected] Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
