Wyns Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Надіслав електронного листа на адресу [email protected] (У мене є електронна адреса підтримки) 25/25 жовтня після втрати контролю та витрати 8 тисяч доларів на сайті. Отримав численні пропозиції електронною поштою, але через кілька днів не зміг внести 170 та 150 доларів. Wyns не докладав жодних зусиль для закриття рахунку, хоча це їхня встановлена ​​процедура закриття рахунку через проблеми з відповідальною грою.

Я шанобливо попросив повернути 320 доларів через службу підтримки, але мені відмовили.

Майте на увазі, якби я виграв великий куш на ці депозити, безсумнівно, запит на закриття був би використаний проти мене, і повернули б лише мої депозити. Казино хоче свій торт і хоче його з'їсти.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Wyns Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи ваш обліковий запис гравця зараз заблоковано? Коли ваш обліковий запис було заблоковано?
• Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино, яке відбулося між вашим запитом на самовиключення та внесенням депозиту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

-Чи ваш обліковий запис гравця зараз заблоковано? Коли ваш обліковий запис було заблоковано?

Так. 25 листопада

Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино?

Мене видалили разом із самовиключенням.

Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино, яке відбулося між вашим запитом на самовиключення та внесенням депозиту?

Немає жодного спілкування між ними. На мій електронний лист із проханням про самовиключення не було відповіді. Ви зазвичай не переглядаєте веб-сайт або не підтримуєте зв'язок з казино, від якого намагаєтеся дистанціюватися.

Я надішлю всю кореспонденцію зі службою підтримки Wyns з моменту запиту на виключення до теперішнього часу.

До речі, мене оглянув VIP-менеджер невдовзі після того, як я спробував виключити його телефоном та електронною поштою.

Якісь оновлення?

Дякую за ваше терпіння та роз'яснення ситуації.

Якщо ви зробили лише один запит, а потім продовжили свою діяльність без подальших спроб зв’язатися з казино, ми можемо не мати можливості допомогти вам з поверненням коштів.

Ми вважаємо, що в таких випадках гравці повинні вживати проактивних заходів, включаючи реагування на свій початковий запит або використання інших методів зв'язку, якщо казино не відповіло. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якісь обставини, які я міг пропустити або не врахувати; інакше ми будемо змушені закрити скаргу.

Ви не вірите, що можете допомогти в цій ситуації? Надіслати електронного листа до Wyns, коли я був у найуразливішому становищі, недостатньо? Дотримання запропонованого Wyns методу закриття облікового запису, коли у вас є проблеми з ігровою залежністю, недостатньо? Wyns закрили обліковий запис лише після того, як я попросив повернення коштів через 8 днів після мого першого запиту на закриття облікового запису. Томасе, чи можете ви пояснити підхід Casino Guru до відповідальної гри? Чи означає це, що гравець несе повну відповідальність за проблеми з азартними іграми, якщо він не зв'яжеться з оператором 3, 4, 5, 10 разів?

Дякую за вашу відповідь.

Я повністю розумію ваше невдоволення.

На жаль, наша точка зору полягає в тому, що ми не можемо вимагати відшкодування від вашого імені, якщо ви лише один раз запитували на самовиключення, навіть якщо причиною цього були проблеми з азартними іграми. Якщо ви не отримаєте відгуку на запит на самовиключення, ми рекомендуємо вам продовжити вирішення цього питання, як ви це зробили 2 листопада через онлайн-чат.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.