Гравець з Австрії запитує самовиключення з казино, але продовжує мати доступ до свого облікового запису, що призводить до збитків, що перевищують 1000 євро. Незважаючи на численні повідомлення, включаючи підтвердження того, що його запит було переслано, він все ще може увійти в систему.
Wyns Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на запит на самовиключення.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
0d 5h 46m 14s
Wyns Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я неодноразово просив казино заблокувати мене та пояснював причину, але все одно зміг увійти та програв понад 1000 євро. Я навіть отримав підтвердження, що повідомлення було переслано внутрішньо. Я також надіслав електронного листа та зв'язався з ними через онлайн-чат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний dave22622,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, dave22622,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, я вже надіслав вам електронного листа! З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад
Привіт!
Я кілька разів казав їм, що хочу заблокувати себе назавжди, бо граю забагато і більше не хочу грати, і вони не надсилають мені повідомлення в чаті, але в мене є електронна адреса, яку я їм написав для цього.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист. Під час подання заявки на самовиключення важливо чітко вказати причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, і вказати точний період виключення. Переконайтеся, що тема листа чітко позначена та легко розпізнається. Служби підтримки казино часто отримують велику кількість електронних листів щодня, тому добре позначена тема листа допоможе забезпечити швидшу обробку вашого запиту. Крім того, я наполегливо рекомендую вам завжди зберігати копію вашого запиту на самовиключення — будь то надісланий електронний лист, стенограма чату чи знімок екрана. Наявність дійсного підтвердження вашого запиту може бути надзвичайно корисною у разі майбутніх суперечок або непорозумінь.
Приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через ігрову залежність
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю казино Wyns,"
Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – це залежність від азартних ігор.
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до казино Wyns, додавши мою адресу електронної пошти [email protected] до ЦК та інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
