Гравчиня з Німеччини зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу після використання бездепозитного бонусу та депозитного бонусу. Незважаючи на пояснення ситуації та надання скріншоту як доказу, казино заявило, що вона переплутала кошти з обох бонусів, що призвело до плутанини та розчарування щодо її виведення коштів. Зрештою, ми закрили скаргу як «невирішену» через історію відсутності відповіді з боку казино. Гравчині порадили скористатися процедурою розгляду спорів казино або звернутися до відповідної комісії з азартних ігор для отримання додаткової допомоги.
Wunderwins Casino - Виведення коштів гравцем затримується через суперечку щодо бонусу.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 12
Сума: 50 €
Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт. У мене проблема.
У мене був бонус 500% і 30 безкоштовних обертань протягом трьох днів.
Коли я увійшов у систему та захотів зіграти останні 30 обертів, мені дали безкоштовні обертання без депозиту. Я зіграв їх аж до 0 євро. Тільки тоді я відкрив гру з безкоштовними обертаннями, які були з депозитом. Я виграв близько трьох євро. Продовжив грати в іншій грі. Виграв 100 євро. Вивів. Скасував, бо ліміт становив 50 євро без депозиту. Я пояснив це. Потім я зміг вивести 50 євро. Але я хотів отримати й інші 50 євро. Але потім вони сказали, що бездепозитний бонус був змішаний з бонусними грошима від депозиту. Але це не може бути правдою, бо мій баланс був 0 євро. Я сперечаюся сам із собою. Вони не хочуть мене зрозуміти. Сумно. Додаю скріншот як доказ. Вони бачать скріншот і все одно стверджують, що я змішав гроші з 2 бонусів. Я вважаю це досить зухвалим. Але я, мабуть, не зможу з цим сперечатися. Це лише 50 євро, але це все одно зухвало.
Можливо, хтось тут знає про це?
З повагою, Надін
Я не впевнений, чи в мене там є ім'я користувача. Можливо, Надіяна, але я не впевнений. Я нічого там не можу знайти, лише адресу електронної пошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Wunderwins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом та посиланням на бонусні пропозиції, які ви прийняли та зіграли?
- Коли ви прийняли ці бонуси?
- З аргументів служби підтримки казино, ви грали на змішані кошти. Чи було на вашому рахунку 2 активних бонуси, наскільки вам відомо? Чи правильно я розумію, що баланс за цей період був втрачений у будь-якому разі, і тому не впливає на ваш виграш, отриманий після цього?
- Чи пояснила вам служба підтримки казино своє рішення застосувати певний ліміт на виведення коштів?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
У Monkeys Gold, коли я використав свої останні 30 обертів з бонусом, безкоштовні оберти без депозиту з'явилися як несподіваний бонус у спливаючому вікні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Гравець,
Дякую за ваші відповіді та за надання доказів.
На цьому етапі ми хотіли б попросити казино висловити свою точку зору щодо ситуації.
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. На жаль, схоже, що казино Wunderwins часто повністю ігнорує нас у наших спробах посередництва у вирішенні будь-яких проблем. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби вести переговори. Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками живого чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему припинилися, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Wunderwins.
Якщо ви бажаєте продовжити вирішення цього питання, рекомендую вам пройти процедуру оскарження в казино: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions
СКАРГИ ТА СУПЕРЕЧКИ
10.1. Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою [email protected] з будь-якими скаргами щодо наших послуг та дотримуйтесь інструкцій на веб-сайті.
10.2. Скарги будуть розглядатися службою підтримки та передаватися до команди вирішення спорів Starscream Ltd. Гравець буде своєчасно повідомлений про статус скарги. Ми прагнемо вирішувати скарги, подані безпосередньо гравцем, не пізніше ніж протягом 7 робочих днів.
10.3. Якщо ви не задоволені вирішенням вашої скарги компанією Starscream Ltd, ви можете звернутися зі скаргою до Комісії з азартних ігор Канаваке за адресою [email protected] , не менше ніж через сім (7) днів і не більше ніж через шість (6) місяців з дати, коли вперше виник предмет скарги, без шкоди для будь-яких положень умов та положень уповноваженого постачальника послуг з обслуговування клієнтів. Скарга має бути подана у письмовій формі та містити чітку та однозначну інформацію щодо особи заявника, усіх відповідних деталей, що призвели до скарги, та кроків, вжитих для вирішення скарги з уповноваженим постачальником послуг з обслуговування клієнтів.
10.4 Щодо скарг, пов’язаних із питаннями захисту даних, будь ласка, зверніться до Політики конфіденційності.
10.5. ТОВ «Старскрім» зобов’язується відповідати на скарги протягом 10 робочих днів з дати, коли компетентний орган надіслав повідомлення.
Якщо це не вдасться, подайте скаргу до регулятора казино:
Я рекомендую вам подати скаргу до регулятора. Будь ласка, ознайомтеся з нашими ресурсами про регулятора та про те, як подати йому скаргу:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Хотілося б бути кориснішим. Казино може будь-коли переглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
