Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою отримання свого кешбеку, незважаючи на значні депозити та чистий збиток. Він отримав пояснення, що бонус і потенційна наявність балансу понад 5 євро вплинули на його право на кешбек, але він не був впевнений щодо стану свого рахунку в той день. Гравець вимагав компенсації, але не отримав відповіді. Проблема залишилася невирішеною через неодноразову відсутність взаємодії казино з групою розгляду скарг, що призвело до закриття скарги та рекомендації звернутися до регулюючого органу для подальшої допомоги.
Wunderwins Casino - Кешбек гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 21
Сума: 200 €
Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна команда,
У мене проблема з кешбеком у цьому казино.
Я намагався вирішити проблему безпосередньо з казино, але час очікування дуже довгий, а відповіді, які я отримую, не орієнтовані на вирішення.
Резюме:
За тиждень я вніс депозити на суму 2800 євро.
Того ж тижня я отримав приблизно 100 євро бонусу та зняв 800 євро.
Один раз на день приходив кешбек, я не отримав.
Єдине пояснення, яке я отримав після багатьох днів очікування, таке: бонус, який я отримав, впливав на мій кешбек, і якщо баланс гравця на момент кешбеку перевищує 5 євро, це означає, що кешбек не буде зараховано.
Я не впевнений, чи був у мене баланс у день повернення грошей. Я знаю, що моє зняття було відхилено та попросили змінити метод, не впевнений, чи ці кошти були на моєму рахунку.
Проте я маю 2000 євро чистих збитків за той тиждень. Мій VIP-рівень дає мені 11% кешбеку.
Чому б я не отримав цього?
Я навіть попросив бонус у такому розмірі, щоб компенсувати проблему, але знову ж таки, жодної відповіді.
Наперед дякую за підтримку!
З повагою,
Міко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний tesanovic88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви отримували цей бонус раніше?
- Ви виконали всі умови, щоб отримати цей бонус?
- Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Крістіно,
дякую за вашу відповідь!
Дозвольте відповісти на ваші запитання та уточнити.
Ні, раніше я не отримував цей бонус.
Кешбек бонус розраховується на основі чистого збитку протягом одного тижня. Зараховується завжди в суботу.
Це той, на якого я скаржуся.
Невеликі бонуси, які я отримав (один 55 € і один 35 €, я думаю), були на початку того тижня, лише як стимул для мене продовжувати грати. Що я, на жаль, і зробив.
Як тільки настала субота, кешбек-бонус не був виданий.
Щодо вашого другого запитання, я вірю, що так.
Казино підраховують чисті збитки, і я маю значні чисті збитки. 🙁
Умова, згідно з якою баланс мого рахунку має бути менше 5 євро, є для мене новою, і я не впевнений, чи був у мене баланс на момент розрахунку бонусу. Як згадувалося, моє зняття було скасовано, і мене попросили змінити метод, тож, можливо, ці кошти були на моєму рахунку. Але все одно ця умова взагалі не має сенсу.
Нарешті, я надішлю вам повідомлення на вказану вище електронну пошту.
дякую!
З повагою,
Міко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний tesanovic88,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Wunderwins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися .
Я рекомендую вам подати скаргу до регулятора: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
