Гравець з Казахстану неодноразово намагався вивести 2106 TRX, але її запити були відхилені через постійні проблеми з верифікацією. Незважаючи на успішне підтвердження її особи, її адресні документи неодноразово відхилялися без чітких причин, що розчарувало її та викликало до неї потребу врегулювання. Команда з розгляду скарг втрутилася та запросила роз'яснення у казино, що призвело до завершення перевірки KYC на високому рівні. В результаті її профіль було перевірено, і їй дозволили вивести свій виграш. Проблему було позначено як вирішену.
WSMCasino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 029 TRX
WSMCasino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт! Загальна сума депозитів у казино становить 4135TRX, зараз на рахунку 2029 TRX, тобто я програв 2106 TRX. І вони не дозволяють мені вивести цей залишок. Детальніше... Мій запит на виведення 2106 TRX було відхилено, і мене попросили пройти Верифікацію. Я завантажив своє посвідчення особи та показав обличчя на камеру, верифікація особи пройшла успішно. Для верифікації адреси я завантажив рахунок за електроенергію, його було відхилено. Добре, я питаю, в чому причина, вони не пояснили її та попросили мене завантажити рахунок за інтернет. Я завантажив рахунок за інтернет, його також було відхилено, вони не назвали конкретної причини, вони запропонували завантажити якийсь інший документ. Добре, я завантажив рахунок за холодну воду та вивезення сміття, його також було відхилено. Я питаю - в чому причина відмови?
Вони відповіли: «Цим займається інший відділ. Мені не надали більш детальної інформації про відмову, тому надайте новий документ, який охоплює вимоги». Я надав їм 3 документи, кожен з цих 3 документів відповідає їхнім вимогам (1. Вони є у списку документів, які Казино приймає для підтвердження адреси, 2. Там вказано моє повне ім'я, 3. Там вказана моя адреса проживання). Це вже знущання з мене, я легко проходив і проходитиму верифікацію в будь-якому казино з кожним із цих документів без жодних проблем. Будь ласка, допоможіть мені розібратися в цій ситуації...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Поліночка,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з WSMCasino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- В які ігри ви грали в цьому казино?
- Ви використовували якісь бонуси або безкоштовні обертання?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаю, Катерино! Дякуємо, що розглянули скаргу!
* Грав у слоти Gates of Olympus, робив деякі ставки на спорт.
Але загалом я втратив лише понад 50% своїх депозитів.
Вніс 4135TRX, зараз на рахунку 2029TRX, тобто я втратив 2106 TRX.
* Бонуси не використані.
* Я не пам'ятаю точної дати запиту, але я вперше завантажив документи 29 квітня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Поліночка,
дякую за ваше повідомлення.
Чи не могли б ви переслати будь-яке повідомлення, яке ви маєте з казино щодо цього питання, на мою електронну адресу? [email protected] Будь ласка, додайте електронні адреси та стенограми живого чату або скріншоти.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Катаріно! Я надіслала тобі скріншоти листування з казино електронною поштою.
Я також додав усі 3 документи для підтвердження адреси, яку я надіслав до казино WSM
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Поліночка,
дякую за ваші повідомлення та ваші електронні листи.
Чи правильно я розумію, що ви внесли депозити в це казино, але не відіграли їх усі?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Катаріно! Безсумнівно, я відтворила всі свої депозити...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Поліночко. Перепрошую за затримку з відповіддю. Я була на лікарняному і не змогла відповісти. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Поліночка,
Мене звати Міхал, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановний WSMCasino ,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт усім,
Команда безпеки провела ретельну перевірку KYC користувача, і тепер перевірка завершена — тепер користувач може подати заявку на виведення коштів.
З найкращими побажаннями,
Команда ВСМ.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Поліночка,
Будь ласка, повідомте мене, щойно ваше виведення коштів буде завершено. До того часу я триматиму скаргу відкритою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт! WSMCasino , чи можете ви пояснити, чому ви підтвердили профіль лише після скарги? Тобто, якби не було Casino Guru, ви б просто не дали мені грошей? Чому ви не прийняли 3 дійсні оригінальні документи, які відповідали вашим критеріям підтвердження адреси? А після скарги я не завантажив вам жодних документів, а ви просто підтвердили профіль... Як так? Яка була причина відхилення документів?
Гуру казино, щиро дякую! Я більше не завантажував жодних документів. Вони просто підтвердили мій профіль, і я вивів гроші.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Поліночка,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал В.
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
