Гравець з Німеччини чекав два тижні на запит на виведення коштів, поданий 29 червня, який ще не був оброблений. Хоча він успішно пройшов перевірку KYC, у живому чаті постійно заявлялося, що вони очікують відповіді від відділу виплат. Його скаргу розглядала команда зі скарг, яка спілкувалася з казино від його імені. Зрештою, проблему було вирішено, і гравець підтвердив вирішення своєї скарги.
WSMCasino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 500 €
WSMCasino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Доброго дня, пані Старк,
Дякую за вашу швидку відповідь.
У додатку наведено скріншот виплати, яку було виграно без будь-якого бонусу чи чогось подібного.
Це мій перший висновок з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Усі розмови відбувалися через онлайн-чат казино WSM, тому в мене його більше немає, але я додаю електронний лист, який отримав. У онлайн-чаті, незалежно від того, хто зі мною розмовляв, завжди було написано: «Ваш висновок зараз розглядається, будь ласка, будьте терплячими», тому це не була насправді задовільна відповідь. В інших казино ви точно отримаєте більше допомоги та швидші виплати — набагато швидше. Який поточний статус? Або, радше, як ви збираєтеся вирішити цю проблему? Я надіслав вам вкладення електронного листа.
Дякуємо за ваш відгук!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний flyingducky200212,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника WSMCasino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Гей, хлопці
Ми вивчаємо це питання та зв'яжемося з вами якомога швидше
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми чекали на огляд ігрового процесу через позначення провайдером деяких ігор.
Це вже схвалено, вибачте за затримку.
Це більше не повториться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, flyingducky200212!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Martina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Martina
Автоматичний переклад.
