Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів три місяці після завершення кількох кроків перевірки. Незважаючи на успішне підтвердження своєї особи та адреси, він не отримував виплату з 17 лютого 2025 року та постійно отримував повідомлення про затримки. Проблему було вирішено після того, як казино визнало внутрішню помилку, яка затримала обробку його виведення коштів. Виплату було успішно оброблено, а скаргу позначено як вирішену.
WSMCasino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 125 €
WSMCasino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, я намагався вивести гроші з цього казино.
Ігровий досвід не був переконливим, тому я хотів використати свій бонус якомога швидше.
Після того, як це було досягнуто, я спробував зняти гроші.
Мені раптом довелося переконатися в собі.
Але все пройшло не гладко.
Після успішної верифікації я хотів зняти кошти, і тепер мені також потрібно було підтвердити свою адресу.
Після всіх цих перепалок я був радий, що все зроблено.
Тож я зняв гроші та чекав.
Тепер я чекаю на свою виплату з 17 лютого 2025 року...
Це не може бути правдою...
Мені неодноразово повідомляли, що це затримується.
Нижче я додав свою історію взаємодії з казино. (На жаль, я можу додати лише п'ять скріншотів.)
ЛГ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний xJeremy57,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з відкликанням коштів. Щоб ми могли ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте нам додаткову інформацію. Ось кілька запитань, які допоможуть прояснити вашу справу:
- Чи правильно я розумію, що ви пройшли повну перевірку KYC, включаючи перевірку вашої адреси?
- Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо статусу вашого виведення коштів?
- Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо затримки обробки вашого виведення коштів?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, xJeremy57,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Так, я пройшов перевірку.
приблизно 2 місяці тому
Кажуть, що є затримки, але мій платіж вже надійшов.
(воно має бути тут за кілька днів, вони кажуть уже кілька місяців)
Я грав у звичайні ігри, такі як Book of Dead.
ЛГ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, xJeremy57, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний xJeremy57,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника WSMCasino долучитися до цієї розмови.
Шановний WSMCasino,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт усім.
Я хотів би безпосередньо вибачитися перед гравцем за те, що виведення коштів не було оброблено швидко, як очікувалося, після перевірки KYC.
Сталася внутрішня помилка агента, яку вже виправлено, і виведення коштів було прийнято та завершено.
Проблему/скаргу тепер вирішено/вирішено.
Дякую,
Команда казино WSM.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний xJeremy57,
Чи не могли б ви підтвердити, що ви отримали виведення коштів?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, xJeremy57,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Виплата надійшла, дякую за допомогу!!!! ❤️
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний xJeremy57,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Мірка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
