WSMCasino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Казино WSM закрило мій обліковий запис та конфіскувало 500 доларів без належного пояснення причин

Орган, що розглядає скаргу:

Шановна команда гуру казино,

Я хотів би подати офіційну скаргу проти казино WSM щодо закриття мого облікового запису та конфіскації моїх коштів на загальну суму 500 доларів.

Мій обліковий запис було закрито без попереднього повідомлення, і мені повідомили, що причиною було «шахрайство», проте жодних доказів чи конкретних пояснень надано не було. Я вважаю це рішення невиправданим і порушує правила чесної гри.

Я звернувся до їхнього відділу комплаєнсу електронною поштою за адресою , але я не отримав жодної відповіді. Мої кошти включали мій власний депозит, і я можу надати повну документацію, що підтверджує законність моєї діяльності, включаючи записи про транзакції та скріншоти.

Я дуже прошу вашої допомоги у врегулюванні цього спору та допомоги мені у поверненні моїх коштів, або принаймні отримання детального обґрунтування від казино.

Дякую за вашу підтримку.

Шановний Джоке0629,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви пройшли верифікацію облікового запису?
• У які ігри ви грали (ігри казино з живими дилерами, слоти чи ставки на спорт)?
• Будь ласка, ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
• Якщо є якісь відповідні повідомлення, будь ласка, перешліть їх на [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я грав виключно в ставки на спорт у прямому ефірі, без бонусу, зареєструвався приблизно 2 місяці тому, не пам'ятаю точно, бо грав там не часто, загалом зіграв, можливо, 5-6 ігор, обліковий запис був верифікований, маю наголосити, що спочатку я сплатив попередні 50 євро, а коли спробував ще 100, обліковий запис заблокували.

Шановний Джоке0629,

Щиро дякую за вашу відповідь та за роз'яснення суті вашої гри.

На жаль, ми змушені з повагою закрити вашу скаргу, оскільки Casino.Guru не розглядає суперечки, пов'язані зі ставками на спорт. Наш Центр вирішення скарг зосереджений виключно на питаннях, пов'язаних з казино, таких як проблеми зі слотами, настільними іграми, бонусами або верифікацією облікового запису.

Ми розуміємо, наскільки неприємною, мабуть, є ця ситуація, і шкодуємо, що не можемо надати подальшу допомогу в цій справі. Якщо ви бажаєте продовжити вирішення цього питання, рекомендуємо звернутися до ліцензійного органу казино або до платформи, яка спеціалізується на спорах щодо спортивних ставок.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Керівник Центру вирішення скарг

Казино.Гуру