WSMCasino - Обліковий запис гравця закрито.

Я вніс гроші для гри, але коли я вивів їх, вони відхилили мій запит на виведення коштів і заблокували мій рахунок.

Шановний Cuong146,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я граю в усі ігри. Я пройшов верифікацію, але щойно я успішно її підтвердив, вони заблокували мій обліковий запис і не дозволили мені вивести кошти. Я не отримав жодного бонусу, гроші на рахунку – це мій депозит і мій виграш.

Щиро дякую за вашу відповідь, Cuong146. Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо заблокованого облікового запису? Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Вони щойно написали мені електронного листа, в якому сказали, що я порушив їхні умови та положення, і нічого додатково не пояснили, хоча в усі ігри, в які я граю, я роблю ставки дуже серйозно та прозоро.

Щиро дякую за співпрацю, Cuong146. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Cuong146,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити WSMCasino долучитися до обговорення.

Шановний WSMCasino,

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]

Привіт усім.

Обліковий запис гравця було закрито після того, як наша команда з питань шахрайства виявила «шахрайство з верифікацією», яке суперечить нашим Умовам та положенням. Це означає, що обліковий запис було закрито після внутрішньої перевірки та ретельного розгляду.

Дякую,

Мене звати власником, моє посвідчення особи державного зразка також є моїм власником та підтвердженням адреси. Проте ви стверджуєте, що я шахраював під час перевірки. Я думаю, що ваша сторона навмисно намагається пограбувати гравців їхніми грошима.

Я вже поділився доказами електронною поштою.

Дякую,

Це лист, який ви мені надіслали. У ньому немає чіткого пояснення, він просто змушує мене думати, що ви шахрайський сайт, який обманює гравців грошима.

і я тут не для того, щоб багато сперечатися з шахраєм. я довіряю судженням та справедливості казиногуру.

Шановний WSMCasino,

Дякую за ваш електронний лист. Я відповів(ла) з деякими додатковими запитами.

Шановний Cuong146,

Я хотів би запитати, чи хтось із членів вашої родини чи друзів зареєстрував обліковий запис у WSMCasino. Якщо так, то чи грали ви в ті ж ігри одночасно або в подібний час, можливо, під час візиту? Крім того, чи не могли б ви повідомити мені, чи хтось допомагав вам із процесом верифікації? Якщо так, я був би вдячний, якби ви знали, хто це був і з якої причини.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Я живу сам, тому мені немає з ким погратися і нікого, хто міг би допомогти перевірити

Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда WSMCasino.

Шановний Cuong146,

Після ретельного перегляду інформації та доказів, які нам вдалося зібрати, з жалем повідомляю вам, що ви не виконали необхідні критерії для успішного завершення процесів KYC (Знай свого клієнта) та AML (Боротьба з відмиванням грошей). Я розумію, що це може бути не та відповідь, яку ви очікували, але після ретельного обговорення ми повинні підтримати рішення казино у цьому питанні. Є достатні підстави підозрювати, що ви можете не бути законним власником облікового запису в казино. Крім того, ваша вищезазначена заява не відповідає вимогам довіри та чесності, яких ми очікуємо від гравців, оскільки отримана нами інформація та докази доводять інше. Чесність є фундаментальною вимогою для всіх гравців, і ми, як і казино, дуже серйозно ставимося до порушень цього принципу. Це також сприяло вашій нездатності виконати необхідні критерії для процесів KYC та AML.

Можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно переглянули всю інформацію та докази, і дії команди казино відповідали встановленим правилам, з якими ви погодилися під час створення свого облікового запису.

Ви, звичайно, можете не погодитися з цим висновком і звернутися до органу ліцензування казино, якщо вважаєте свою позицію виправданою, але ми не можемо запропонувати жодної додаткової допомоги з цього питання.

Нам шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише наполегливо рекомендувати вам дотримуватися всіх правил казино.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино