WSMCasino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.

Я знайшов це казино на вашому сайті, бо воно мало високий рейтинг. Я грав тут півроку. Грав у рулетку. Робив ставки на спорт. Все було добре. Я вносив депозити та знімав кошти за хвилину. Але одного разу вони скасували мій платіж. Вони попросили верифікацію. Я пройшов верифікацію KYC у казино wsm, включаючи розпізнавання обличчя, але після проходження я відправив заявку на виведення коштів, після чого казино wsm закрило мій рахунок, не надавши жодних пояснень.

Як таке можливо для казино з таким високим рейтингом? Як можна просто так вкрасти всі гроші? Сподіваюся на вашу чесність. Я готовий надати будь-які документи.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з WSMCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Коли ви проходили верифікацію в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Я робив ставки на рулетку, солодку банану, спорт.

Я не отримував жодних бонусів

19/07/2025

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна Редіна,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника WSMCasino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представник казино,

Буду вдячний, якщо ви пояснили причини закриття облікового запису гравця, оскільки надане досі пояснення було досить обмеженим. Хоча я розумію, що казино мають право закривати будь-який обліковий запис гравця на свій розсуд, важливо, щоб усі фінансові зобов'язання були врегульовані заздалегідь. Якщо були виявлені будь-які порушення вашої політики, які призвели до цього рішення, я люб'язно прошу вас поділитися зі мною будь-якими відповідними доказами за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Привіт -

Користувач отримав автоматичний електронний лист, але запити KYC можуть проходити ручні перевірки, де рішення може приймати людина.

У цьому випадку, під час перевірки нашою командою з питань шахрайства, ми виявили третю сторону (мула) під час KYC.

З цих причин рахунок було закрито на невизначений термін, а кошти конфісковано.

Дякую,

Команда ВСМ.

Я нічого поганого не зробив. Поверніть мені мої гроші. Я готовий це довести будь-яким способом.

Дякую за обидва ваші твердження.

Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені підтвердження на мою електронну адресу, як і команду WSMCasino , так і Redinaa ? [email protected] ?

Заздалегідь дякую.

Шановна команда WSMCasino,

Чи можете ви, будь ласка, надати нам оновлену інформацію? Дякуємо.

Привіт -

Проблема тут полягала в тому, що я вже казав вище -

Користувач отримав автоматичний електронний лист, але запити KYC можуть проходити ручні перевірки, де рішення може приймати людина.

У цьому випадку, під час перевірки нашою командою з питань шахрайства, ми виявили третю сторону (мула) під час KYC.

З цих причин рахунок було закрито на невизначений термін, а кошти конфісковано.

Я думав, що заплутався, бо деталі не збігалися.

Я вже надіслав доказ .

Дякую,

Команда ВСМ.

Вітання всім.

Дякуємо WSMCasino за надання всієї інформації та доказів щодо цієї справи.

Шановна Редіна,

На жаль, ми змушені відхилити вашу справу, оскільки казино надало нам докази того, що ви справді порушили умови казино.

У такому разі ми, на жаль, не зможемо допомогти.

Будь ласка, знайте, що такої поведінки ми не підтримуватимемо за жодних обставин.

З повагою,

Мартіна