Гравець з Італії мав незавершену заявку на зняття з 30 січня, і отримав лише автоматичні відповіді після кількох повторних запитів, в яких повідомлялося, що зняття кошти в черзі. Проблему було вирішено, оскільки після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив отримання свого виграшу. Обліковий запис гравця вже було перевірено, і зрештою зняття було схвалено та оброблено. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі.
Wonaco Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 €
Wonaco Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
З 30 січня я очікую на зняття коштів, а сьогодні 7 лютого, і все ще нічого.
Я зв’язувався з ними кілька разів електронною поштою та в чаті, і вони відповіли звичайною автоматичною відповіддю, що зняття коштів у черзі та незабаром буде оброблено.
Це жарт!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Шановний Mirko20682!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Привіт, Крістіно, велике спасибі за вашу швидку відповідь.
Так, так, мій обліковий запис підтверджено, тому що я вже надіслав усі документи та вже здійснив виведення коштів перед цим «безкінечним актом»!
З першим вилученням вони також були швидкі, оскільки вони обробили його за 4 робочі дні, тому я очікував такого ж ставлення до цього.
Але, мабуть, я був занадто оптимістичним.
Я почекаю ще трохи і повідомлю вам, якщо будуть якісь зміни.
Щиро дякую за підтримку і бажаю гарного дня
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Хлопці, вони схвалили мій висновок і відправили гроші прямо зараз!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Mirko20682. Чи правильно я розумію, що ви отримали свій виграш?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Mirko20682!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
