Гравець з Норвегії запросив виведення коштів, зроблене 7 тижнів тому з Wintopia, яке залишалося невирішеним, незважаючи на надання додаткових документів та проходження перевірки. Він був розчарований нечітким спілкуванням та відсутністю відповідей щодо статусу своїх коштів. Команда зі скарг намагалася допомогти, зв'язавшись із казино щодо затримки, але гравець не відповів на запити щодо інформації про пропущений дзвінок відеоверифікації KYC. У результаті скаргу було відхилено через недостатнє спілкування з боку гравця.
Wintopia Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 6 300 €
Wintopia Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я звертаюся до вас, бо дуже розчарований тим, що не отримую своїх коштів від Wintopia. Після завершення верифікації та зняття 500 євро, які були виплачені, я 31 березня зробив ще один запит на зняття коштів. Вони попросили надати додаткові документи, які я надав, і мене підтвердили. Але з того часу мій запит на зняття коштів від 31 березня застряг у стані очікування, і в мене є ще два, які також очікують на розгляд.
Я зв'язався зі службою підтримки, і вони сказали мені не хвилюватися, що мої гроші скоро будуть надіслані. Це було приблизно тиждень тому, і досі нічого не оброблено. Дуже прикро залишатися в невіданні без чітких відповідей. Я був терплячим, але зробив усе, що від мене просили, і все одно чекаю на свої гроші.
Я також надіслав електронного листа з проханням надати оновлену інформацію щодо моїх виведень коштів, і єдиною відповіддю, яку я отримав, було те, що вони зв'яжуться зі мною, як тільки команда KYC обробить моє виведення, що не залишило мене без конкретних термінів чи пояснень.
На даний момент я просто хочу отримати те, що мені належить. Мені потрібні чіткі відповіді, і щоб мої кошти були повернуті, ця ситуація видається неймовірно непрофесійною та грубою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна ГаліяСторм07,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо затримки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, я виграв своїми грошима, а не бонусом. Мені заплатили один раз, 500 євро, а потім нічого, але коли я запитав про гроші, вони сказали, що мені заплатять. Я надіслав вам повідомлення між казино та мною та скріншот, щоб ви могли бачити, коли я зробив виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, GhaliaStorm07, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна ГаліяСторм07,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Wintopia долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна команда CasinoGuru та GhaliaStorm07,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми хотіли б надати додаткову інформацію щодо нещодавніх подій, пов'язаних з обліковим записом гравця.
Відповідно до наших процедур KYC (Знай свого клієнта), які є важливими для дотримання нормативних вимог та безпеки гравців, ми запросили відеоверифікацію. Гравця було повідомлено електронною поштою за день з повною інформацією про заплановану дзвінок у Zoom, включаючи дату, час та посилання на зустріч.
Незважаючи на отримання цієї інформації, гравець не з'явився на дзвінок і не відповів на запрошення, а також не зв'язався з нами, щоб попросити про перенесення зустрічі чи висловити будь-які занепокоєння. Жодного повідомлення не було отримано до, під час або після пропущеної спроби верифікації.
Ми повинні наголосити, що проходження процесу KYC є обов'язковою вимогою згідно з нашими Умовами та положеннями. У певних випадках, особливо за наявності обґрунтованих занепокоєнь або порушень, цей процес може включати відеоверифікацію. Хоча це не є обов'язковим для всіх користувачів, такі кроки вживаються, коли це необхідно для захисту цілісності нашої платформи. Недотримання вимог є порушенням наших умов, і в результаті обліковий запис гравця було закрито відповідно до нашої внутрішньої політики та нормативних зобов'язань. Виведення коштів не може бути оброблено без успішного завершення цієї процедури.
Ми, як і раніше, віддані дотриманню чесної гри, безпеки та відповідності вимогам на всій нашій платформі. Ми цінуємо розуміння та підтримку Casino Guru в цих питаннях.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Wintopia
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую команді Wintopia за оновлення!
Шановна ГаліяСторм07,
Як ви бачили з відповіді казино, завершення процесу KYC, включаючи відеоверифікацію
Чи не могли б ви повідомити нам причину, чому ви не змогли бути присутніми на запланованому дзвінку для перевірки або відповісти на запрошення? Як вам відомо, виконання цього кроку є важливим для обробки будь-якого виведення коштів. Дякуємо.
Автоматичний переклад.
