Гравець з Онтаріо зіткнувся з неодноразовими скасуваннями своїх запитів на виведення коштів, незважаючи на те, що йому сказали, що запит буде оброблено, якщо його буде подано знову. Вони були готові подати до суду через відсутність зв'язку з казино та мали докази на підтвердження своїх заяв. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Wintopia Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$750
Wintopia Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Казино не обробить мій висновок, минулого разу вони заявляли, що оброблять його, якщо я знову подам запит, я знову запросив його, і вони знову скасували. Мої наступні дії, якщо ви не зможете змусити їх обробити висновок, - це вжити правових заходів. У мене є фотодокази виведення коштів з позначками часу та електронний лист, у якому зазначено, що якщо я знову подам запит на виведення коштів, вони його оброблять.
Вони також відмовилися відповідати на будь-які мої запити підтримки електронною поштою та заблокували мене в їхньому живому чаті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Касінгййфгйб,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, уточніть наступне:
- Ви обрали той самий спосіб оплати для виведення коштів, що й для внесення депозиту?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- Які конкретні причини навело казино для скасування вашого виведення коштів?
- Коли ви востаннє подавали запит на виведення коштів з цього казино і який його поточний статус?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Так, так, вони не уточнили, чому скасували його, останнє виведення коштів було вчора, бо вони знову його скасували, ніколи раніше не робив успішного виведення коштів, отримав виграш без бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
- Будь ласка, надішліть мені скріншот історії ваших транзакцій, на якому показано невдалі запити на виведення коштів, скасовані казино.
- Ви пробували використовувати різні способи оплати для виведення коштів?
- Які способи оплати ви обрали наразі, і які інші опції наразі доступні у вашому профілі казино для виведення коштів? Будь ласка, також надішліть мені скріншот, на якому показано доступні способи депозиту та виведення коштів, що відображаються у вашому профілі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Casingyyfgyb,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
