Гравець з Японії зіткнувся з призупиненням облікового запису в WinTokens Casino через нібито використання скриптів в іграх з пачінко, про що вони заперечували, що знали. Вони вимагали доказів цієї заяви, оскільки повідомлення казино не підтверджувало конкретних підстав для заморожування рахунку. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, і вони отримали інформацію від постачальника ігор, але виявили, що вони не можуть підтвердити або спростувати звинувачення через відсутність детальних знань про ігри пачінко. Було рекомендовано, щоб гравець зв’язався з Радою з контролю за іграми Кюрасао або розглянув можливість судового позову, якщо він все ще вважає, що не зробив нічого, що порушувало б правила казино. Групі розгляду скарг не вдалося встановити будь-які правопорушення з боку казино; таким чином, вони не в змозі вимагати від казино виплати виграшів гравцеві. Через ці обставини група розгляду скарг не може надати подальшу допомогу в цьому питанні.
WinTokens Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Інше
Сума: ¥400 000
WinTokens Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Раптом WinTokens Casino повідомило мені, що вони заморожують мій рахунок, оскільки я використовував скрипт.
Я нічого не знаю про скрипти, тому не можу ними користуватися, і що означає, що казино не може їх перевірити? Будь ласка, покажіть мені докази.
У правилах також зазначено,
Якщо ми маємо обґрунтовані підстави підозрювати , що ви їх порушили.
WinTokens Casino зареєстровано в GCB.
Ви кажете, що домен веб-сайту заслуговує на довіру, а його умови надають гравцям точну та прозору інформацію ?
Наскільки ми можемо зрозуміти з електронного листа нижче, казино не підтвердило жодних конкретних підстав для цього, а також не надало нам жодної інформації.
[Електронна пошта]
Використання сценаріїв в іграх пачінко означає використання програм або інструментів під час гри для виконання операцій, які відрізняються від звичайної гри. Вони оцінюються на основі внутрішніх правил постачальника, і конкретні критерії для оцінки не оприлюднюються, але коли ми перевірили ще раз, нам сказали, що використовувалися сценарії.
[Електронна пошта]
Постачальник гри пачинко повідомив нас, що 1 лютого ви використовували сценарій у грі пачинко, щоб отримати несправедливу перевагу. Така поведінка є серйозним порушенням наших умов обслуговування та умов обслуговування постачальника, тому ваш обліковий запис призупинено назавжди.
[Електронна пошта]
Будь-яка шахрайська діяльність в іграх пачинко перевіряється постачальником, і ми не маємо повноважень розслідувати ігри пачинко. Однак ми неодноразово перевіряли постачальника.
Шановний username39,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино WinTokens.
Будь ласка, зверніть увагу, що раніше ви надсилали скаргу щодо дуже схожої проблеми, яку ми відхилили. https://casino.guru/k8-casino-player-s-funds-have-been-confiscated
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Не могли б ви детально описати свій ігровий процес у казино, щоб спростувати заяви постачальника ігор?
- Не могли б ви поділитися будь-яким відповідним спілкуванням між вами та казино? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою [email protected]
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Чи можете ви детально описати ігровий процес у казино?
Я нічого не робив, крім як натискав кнопку «Пуск» і дивився.
Чи можете ви поділитися будь-яким відповідним обміном між вами та казино? Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу.
Я надіслав листування електронною поштою.
WinTokens працює під контролем GCB.
GCB стежить за автентичністю домену веб-сайту, за тим, чи положення та умови надають гравцям точну та прозору інформацію , чи застосовуються заходи щодо безпечної гри та чи захищають оператори кошти гравців у об’єднаних облікових записах.
Він каже...
Чи неправильно сказати, що ми просто передаємо те, що сказав нам постачальник гри, і що казино не має повноважень перевіряти деталі?
Якщо ви говорите, що використовували сценарій, чи не повинні ви пояснити, коли і який скрипт ви використовували?
Умови використання WinTokens:
https://www.wintokens.io/ja-JP/terms/service
Там сказано, що я можу подати позов до суду в Кюрасао, але, здається, не вказано, куди я можу подати позов.
Заодно хотілося б подати позови, але куди звернутися за порадою?
Дуже дякую, username39, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт username39,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити WinTokens Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино WinTokens!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Будь ласка, надішліть мені інформацію та підтверджуючі докази за адресою [email protected]
Шановний username39 / Ryotaro,
Я успішно зв’язався з командою казино, і, схоже, ви знову опинилися в подібній ситуації, як у K8 Casino. Це знову стосується вашого ігрового процесу в грі Pachinko, який знову був позначений постачальником гри як порушення правил. Раніше команда казино повідомляла вам, що вони отримали сповіщення від постачальника ігор про те, що у вашому ігровому процесі виявлено нестандартний шаблон, який передбачає використання сценарію.
Хоча я отримав деяку інформацію, на жаль, ми не в змозі повністю підтвердити або спростувати це твердження, оскільки ми не маємо достатньо глибоких знань про ігри Пачінко. Команда казино WinTokens також не знає, тому вони покладаються на інформацію від постачальника ігор, оскільки постачальник має найдокладніше розуміння гри та стратегій, які можуть запропонувати гравцям несправедливу перевагу.
Було б важко покласти на казино відповідальність за те, що він діяв за порадою постачальника ігор, який вважається «експертом» у щоденному виявленні неправильної гри та недозволених тактик у багатьох гравців. Сподіваюся, ви розумієте наші дуже обмежені можливості надати будь-яку допомогу в цьому випадку.
Ми не можемо дати чіткого висновку щодо цієї справи.
З одного боку, я можу зрозуміти ваше очікування від команди казино надати чітку інформацію та докази того, як ви порушили правила; з іншого боку, я розумію казино (і постачальника ігор), що надання такої інформації та доказів створює законний ризик потенційного зловживання в майбутньому.
Хоча я хотів би запропонувати більше допомоги, і я точно хотів би, щоб цей випадок був розглянутий на нашому форумі, я рекомендую вам звернутися до інших служб, які спеціалізуються на питаннях, пов’язаних з Пачінко, або звернутися до органу ліцензування казино.
Я розумію, що це може бути не та відповідь, на яку ви сподівалися, але існують обмеження щодо допомоги, яку ми можемо надати, і це один із таких випадків.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще з чимось.
На веб-сайті казино зазначено, що ви можете проконсультуватися з судами Кюрасао.
Що мені робити?
Шановний username39 / Ryotaro,
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд справи, ви можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування казино (Комітет з контролю за іграми Кюрасао – GCB) за допомогою цієї контактної форми або у вас є можливість звернутися до судів Кюрасао, але це маєте зробити виключно ви. Будь ласка, ознайомтеся з положеннями та умовами казино щодо цього.
Як зазначено вище, ми більше не можемо надати жодної допомоги щодо цієї справи.
Хоча я розумію, що ви любите грати в ігри Pachinko, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з Pachinko, я б настійно рекомендував вам звернутися до інших служб, які спеціалізуються на проблемах, пов’язаних з Pachinko, оскільки наші можливості допомогти в цьому дуже обмежені, і будь-які подальші скарги, які ми отримаємо від вас щодо ігор Pachinko, швидше за все, будуть закриті таким же чином. Якщо ви ще цього не знали, будь ласка, зверніть увагу, що наш форум зі скаргами Casino Guru присвячено питанням, пов’язаним з онлайн-казино та їх іграми в казино . Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні та щиро шкодуємо, що не змогли вам допомогти.
Будь ласка, тримайте мене в курсі [email protected] рішення GCB і чи змогли вони допомогти. Зараз я приступлю до закриття цієї справи.
Якщо ви зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино щодо ігор казино в майбутньому (не Pachinko), будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
