Гравець з Японії вніс депозит до ETH, але був повідомлений, що платіж не був успішним. Незважаючи на надання доказів транзакції, казино заявило, що не може повернути йому кошти через невдалий платіж. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця, що перешкодило подальшому розслідуванню. Гравець мав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає.
WinTokens Casino - Гравець стикається з невирішеною проблемою з депозитом.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: ¥100 000
WinTokens Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вніс депозит за допомогою ETH
Вони сказали, що платіж не був успішним, і не надали мені жодного відшкодування чи гарантії.
Це було надіслано, і транзакцію було подано.
Однак вони сказали, що не можуть повернути мені гроші, оскільки платіж не пройшов.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у WinTokens Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Це був ваш перший депозит у цьому казино?
- Будь ласка, перешліть підтвердження платежу та будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми [email protected] ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, KAMIKAZE009,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
