WinSpirit Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Привіт, Гуру Казино та Радко,

Дай-но подивлюся, що в тебе вийшло 🙂 це має бути легко.

Я намагався вимагати повернення більшості депозитів, які я там зробив, але казино не хотіло цього робити, хоча я неодноразово намагався закрити свій обліковий запис, а відповідь живого агента була такою, що він не може цього зробити і може лише встановити період охолодження, що, очевидно, є їхньою тактикою дослідження.

Моя скарга тут стосується не більшості депозитів, а двох останніх депозитів, які я зробив, де їхня нахабність просто шокувала мене.

На двох скріншотах ви побачите відповідь на один з їхніх електронних листів, надіслану 26.10, з проханням закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми.

Вони абсолютно не відреагували на цей запит, що говорить про те, що це за казино. Я грав у багатьох казино, навіть ті, що шахраюють, негайно закривають ваш обліковий запис після згадки про «проблему з азартними іграми». Я бачу таке вперше.

Після цього я зробив ще 2 депозити, які ви побачите на іншому скріншоті, і хоча це незначна сума, ці депозити мають бути повернуті.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний drgabber,

Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Я ознайомився з політикою відповідальної гри казино і ось що я знайшов:

Гравці можуть назавжди припинити азартні ігри, запросивши самовиключення через службу підтримки (чат у реальному часі або електронна пошта за адресою [email protected] ).

Мінімальний термін дії – 1 рік. Самовиключення застосовується до всіх брендів та платформ, що працюють за тією ж ліцензією, що й WinSpirit. Це означає, що після активації самовиключення гравець обмежує доступ до всіх пов’язаних веб-сайтів та програм.

Ваш обліковий запис буде повністю закрито, а доступ до входу обмежено. Протягом періоду виключення вам не надсилатимуться маркетингові матеріали. Повторна активація можлива лише після закінчення терміну виключення та вимагає офіційного письмового запиту.

1. Чи не могли б ви надати адресу електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації в цьому казино? Крім того, чи намагалися ви зв'язатися з казино електронною поштою з проханням закрити ваш обліковий запис через ігрову залежність?
2. Ви пройшли повну процедуру перевірки KYC або подали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
3. Чи не могли б ви підтвердити, у якій країні ви внесені до національного реєстру ігрової залежності?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.