Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою, коли Winspirit не присуджував безкоштовні обертання, які, на його думку, мали бути запущені. Після надання доказів, включаючи відео та скріншот, що демонструють функціональність гри, його претензію все одно відхилили. Група розгляду скарг визнала пояснення казино щодо помилки відображення розумними, і через відсутність додаткових доказів від гравця справу було закрито. Казино зарахувало бонус на рахунок гравця як вибачення.
WinSpirit Casino - Вимога гравця щодо безкоштовних обертань відкладена.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: A$750
WinSpirit Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Після того, як виникла проблема, наші безкоштовні обертання не були надані, коли вони мали бути, і ми надали winspirit відео.
Минуло понад 2 тижні, вони повернулися та сказали, що гра, про яку йде мова, не мала запускати безкоштовні раунди.
Потім я пограв у демо-версію на веб-сайті playson і запустив безкоштовні ігри з майже однаковою грою.
після того, як ви надіслали знімок екрана до служби підтримки winspirit, щоб показати їм, претензію все ще відхилено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний consolidatedpm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт! Мені добре відомо, що ви можете програвати, граючи в онлайн-слоти.
те, що я не можу зрозуміти, так це чому, коли ігри мають власні лінії виплат і умови нагород за бонусне обертання, як вони можуть заперечувати, що вони повинні були бути нагороджені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний consolidatedpm,
Зверніть увагу, що ігри надаються зовнішніми постачальниками ігор і не контролюються безпосередньо казино. Крім того, оскільки ми не отримали від вас жодної історії ставок для подальшого розгляду, ми не можемо продовжити вирішення цієї проблеми.
Якщо ми можемо ще чимось допомогти, повідомте нас.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Чи можете ви повідомити, будь ласка, історію ставок, яка мені потрібна, оскільки я попросив у казино подробиці всіх раундів під час гри в цю конкретну гру, але вони відхилили запит
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний consolidatedpm,
Чи не можна завантажити його безпосередньо з облікового запису казино або безпосередньо з гри? - деякі ігри мають історію ставок.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Мабуть, ні з цією грою, ні з цим казино я запитував це раніше, я знаю, що інші ігри мають таку можливість, але цей постачальник її не має, я можу знайти будь-де
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний consolidatedpm,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію.
Після ретельного дослідження ми можемо підтвердити, що проблему спричинила помилка відображення, яку перевірив постачальник. Просимо вибачення за будь-яку плутанину чи незручності, які це могло спричинити. Ми вжили всіх необхідних заходів, щоб цього більше не повторилося.
Щоб висловити наші щирі вибачення, ми вже зарахували бонус на ваш рахунок.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки — ми завжди готові допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вибачте, але це неправильно. Перегляньте кілька отриманих повідомлень.
- спочатку мені сказали, що комбінація монет на відео не є комбінацією, яка повинна ініціювати бонусний раунд.
- потім мені сказали, що це був збій на моєму боці, який спричинив липкі символи на екрані.
під час гри в попередні дні неодноразово траплялися колекційна монета та одна бонусна монета, які мали призвести до виграшу. Це було пояснено Луні, вашому VIP-менеджеру, і я попросив її розглянути.
Але, мабуть, я мав повідомляти їй точний час кожної гри, оскільки журнал гри за попередні дні не міг бути наданий.
Ви покладаєте стільки відповідальності на клієнта, що якщо ви не записуєте екран кожної гри, майже неможливо надати вам необхідну інформацію, щоб розібратися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний ConsolidatedPM,
Дякуємо за ваше терпіння.
Переглянувши пояснення казино, ми вважаємо його послідовним і розумним. Крім того, оскільки немає додаткових доказів з історії ставок або інших джерел, ми не можемо вжити жодних подальших кроків щодо цього питання.
Якщо ви залишилися незадоволені поясненнями, наданими казино, радимо звернутися безпосередньо до постачальника ігор для подальших роз’яснень.
На жаль, з огляду на обставини, ми більше нічого не можемо зробити в цьому випадку. Тому ми закриємо скаргу з причин, зазначених вище.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
