WinSpirit Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

У мене було видалено обліковий запис із балансом 16 746,07 доларів США, який я справедливо виграв 24.12.24. Я зв’язався з казино, щоб пройти перевірку, щоб я міг почати виводити свої кошти, а потім протягом наступних кількох годин я бачив обмеження для подальших ставок, розміщених на моєму обліковому записі, після чого його повністю видаляли, мій баланс було знищено, і мене заблокували сайт в кінцевому рахунку. Після багатогодинного спілкування з Winspirit вони повідомили мене, що у мене є інший обліковий запис, і в умовах зазначено, що лише 1 активний обліковий запис можна використовувати в цьому казино, і мій баланс буде втрачено. Це брехня, тому що після програшу 20 000 доларів США за 3 місяці до моєї азартної гри 24 грудня 2024 року я подав запит на видалення та видалення цього облікового запису через мій поганий досвід роботи з цим казино. Мені сказали, що його успішно видалено. Тож я відкрив новий обліковий запис на основі того, що мені повідомили в електронному листі, що я маю підтвердження того, що його було видалено. Не було жодної згадки про те, що це буде збережено, що, якщо я хочу повторити гру, мені потрібно буде зв’язатися з ними, але лише підтвердження видалення облікового запису. Вони залишили мій старий обліковий запис відкритим без моєї згоди, оскільки я сказав їм видалити його, що є незаконним. У мене є підтвердження мого балансу до видалення мого облікового запису. У мене є електронні листи, в яких зазначено, що мій початковий обліковий запис видалено 3 місяці тому.

Привіт yasinozdemir88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinSpirit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви підказати, якщо ви запитували в казино, чи можете ви створити новий обліковий запис?
• Чи вимагали ви якісь бонуси на своєму першому чи другому обліковому записі?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що не має значення, з якої причини ви заблокували свій перший обліковий запис, ви можете ніколи не створити новий. Ви можете лише попросити казино знову відкрити старе або запитати, чи можете ви створити нове. Якщо казино ніколи не дозволяло вам створити нове, ви порушили правила казино, і вони мали повне право конфіскувати будь-які отримані виграші.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт Нік,

Дякуємо за вашу швидку відповідь і допомогу в цьому питанні.

Мені сказали, що мій попередній обліковий запис видалено, оскільки я попросив їх видалити його. Оскільки у мене було враження, що його було видалено, я не міг знати, що вони лише вимкнули мій попередній обліковий запис, через що я створив новий обліковий запис. Я отримав електронною поштою підтвердження про видалення.

Якби я знав, що мій старий обліковий запис насправді не видалено, а натомість призупинено, я б зв’язався з казино та попросив їх відновити мій старий обліковий запис.

Зауважте, я вніс 4600 доларів США протягом 48 годин за допомогою свого нового облікового запису. Це близько 20 окремих транзакцій. Не було жодних проблем із внесенням коштів, хоча це та сама картка на моєму старому нібито видаленому рахунку. Мій телефон також підтверджено, і це той самий номер телефону, що й у старішому обліковому записі. Моя адреса та сама, навіть моя електронна пошта має той самий текст, але це з Gmail.

Коли я відкривав цей новий рахунок, чому мене не позначали протягом 48 годин? Чому мені дозволили внести 4,6 тис. на ту саму картку, що й 3 місяці тому? Ніякого попередження від казино не було. Вони помітили це лише після того, як я пройшов другий етап перевірки, щоб я міг зняти свої кошти. Я зв’язався з їхньою службою підтримки та пояснив ситуацію, яка призвела до закриття мого облікового запису та видалення балансу.

Тож мій виграш у розмірі 16 746,07 доларів США не просто зник, про що я маю докази, але й мої депозити з мого власного рахунку також не були повернуті, а це 4650 доларів США.

У мене не було активних бонусів.

Я розмовляв з ними ще 1 годину тому. Ми зайшли в глухий кут, тому я звернувся до вас по допомогу.

дякую

Шановний yasinozdemir88,

Нам прикро почути про ваш досвід. Ми уважно розглянули ваш випадок і хочемо зауважити, що ви дійсно порушили правило нашого сайту 7.1.6. «Дозволяється лише один обліковий запис Веб-сайту для однієї особи, будинку, будівлі, поштової адреси, номера телефону, IP-адреси, родини та пристрою. У разі порушення цього положення, а також у разі підозри щодо багаторазової реєстрації Користувачем або Користувачем, який діє за змовою чи синдикатом, створення фіктивних облікових записів або використання підставних осіб, Постачальник може змінити або припинити будь-яку бонусну пропозицію, скасувати будь-які виграші, заблокувати або повністю закрити один чи всі облікові записи Користувача».

Крім того, це дозволить нам глибше розглянути хронологію подій. Ви повідомили нам про свою залежність від азартних ігор. Таким чином, у рамках програми відповідальної гри ваш основний обліковий запис було заблоковано назавжди. Ми також повідомили вас, що ваш обліковий запис заблоковано, а не видалено, як ви стверджуєте.

Потім ви створили інший обліковий запис, і після завершення обов’язкової процедури KYC наша система безпеки розпізнала, що у вас уже був обліковий запис, який було заблоковано через залежність від азартних ігор.

Тому ми ініціювали повне повернення всіх ваших депозитів з вашого другого рахунку одразу після виконання процедури блокування. Стандартний термін повернення коштів – до 15 банківських днів.

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами або нашою командою підтримки.

Шановний Winspirit!

Я подав запит на видалення/видалення свого облікового запису 3 місяці тому, і мені повідомили електронною поштою, що його видалено. Так, я сказав, що в той момент у мене була проблема з азартними іграми, яку згодом було вирішено.

Ви це знаєте, оскільки до першого облікового запису, який слід було видалити, жодного разу не було доступу протягом 3 місяців. Я ні з ким не грав у жодну гру в казино протягом 3 місяців, поки не налагодив свої справи. Якщо я хочу створити новий обліковий запис, щоб знову грати через 3 місяці, оскільки ваше казино повідомило мені, що мій обліковий запис видалено, я маю повне право.

Якщо цей обліковий запис було видалено відповідно до вашого електронного листа, у якому зазначено, що його видалено, як я можу порушити умови використання 2 облікових записів?

Те, що ви зробили, це зберегло мій початковий обліковий запис без мого відома, а потім, коли я створю новий обліковий запис, внесу 26 депозитів, що на загальну суму 4650,00 доларів США, підтверджу мій номер, використаю той самий пристрій та IP-адресу, що й я завжди, ви лише видалите мій обліковий запис з балансом 16 746,07 доларів США.

Це обман, оскільки, з моєї точки зору, ви сказали мені, що мій обліковий запис видалено, що означає, що на той момент у мене є 1 обліковий запис.

Якби я справді втратив 4560,00 доларів, які я вніс, і не отримав щасливого виграшу, ми б не вели цю розмову. Єдина причина, чому ми є, це тому, що я виграв.

Ваша помилка полягає в тому, що ви просто дозволили користувачеві зареєструватися без повної перевірки. Щоб уникнути таких ситуацій, коли користувач реєструється, він повинен повністю підтвердити свій обліковий запис, перш ніж навіть дозволити одноразовий депозит, якщо ви хочете дотримуватись ваших умов, згідно з якими слід використовувати лише один обліковий запис. Якби це було зроблено у вашому казино, і це дійсно ваша відповідальність, якщо ви не хочете вкрасти гроші в користувачів, тоді цієї ситуації можна було б уникнути.

Крім того, в електронному листі ви не намагалися пояснити, що мій обліковий запис можна повторно відкрити, і насправді його було лише заблоковано, і через правила ви не можете його видалити. Я дізнався про це лише після цієї ситуації, і я впевнений, що ніхто не знає, що їхні закриті облікові записи насправді просто заблоковано, оскільки ви зберігаєте всі наші особисті дані всупереч нашим бажанням. Так, у той час я дозволив зберігати свою особисту інформацію, але я ніколи не дозволяв вам її зберігати після того, як я попросив вас видалити мій обліковий запис. Це порушення конфіденційності.

Ви не згадали про блокування. У мене є точний електронний лист, який ви мені надіслали, повідомляючи, що його видалено. Видалено лише означає, що його було фактично видалено.

Якби ви сказали мені, що його заблоковано, я б зв’язався з вами, щоб повторно відкрити мій старий обліковий запис, тому що для мене це було б краще. У мене є VIP-статус у цьому обліковому записі, я отримав більше бонусів, у мене там налаштовані всі мої дані. Якби була можливість повторно відкрити мій старий обліковий запис, я б це зробив, але оскільки ваше казино спеціально сказало, що мій початковий обліковий запис було видалено, я подумав, що його було видалено, як ви чітко сказали, що означає, що він більше не доступний.

На мою думку, я знав, що під час відкриття другого облікового запису це був єдиний обліковий запис, який я мав після видалення мого першого облікового запису, що означає, що я не порушував умови, які ви згадали.

Або це, або ви зробили щось протизаконне, залишили мій рахунок відкритим і сказали мені, що він закритий, і використовували це як привід не платити мені.

Шановний WinSpirit!

Чи можливо було б надіслати доказ того, що гравець згадує про залежність від азартних ігор і що його перший обліковий запис було самовиключено?

Якщо так, надішліть його на адресу [email protected] .

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Шановний Нік,

Ми надіслали вам електронний лист із деталями нашого розслідування. Перегляньте свою поштову скриньку. Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас!

Шановний Yasinozdemir88,

Ми отримали докази того, що ваш обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор.

У таких ситуаціях казино зобов’язане відшкодувати загальну суму депозиту з вашого другого рахунку — не менше і не більше. Важливо зазначити, що казино не може надіслати вам більше, ніж ваші депозити, навіть у разі виграшу.

Не могли б ви підтвердити, чи вже отримали відшкодовану суму депозиту?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Казино повідомило, що відшкодує всі мої депозити, але я отримав відшкодування за 11 транзакцій із 15. 4 транзакції не вдалося відшкодувати.

Крім того, я закрив цей рахунок 3 місяці тому через проблеми з азартними іграми. Мені не сказали, що мій обліковий запис лише забанили. Коли я грав через 3 місяці, мені повинні були виплатити мої виграші. Це повний абсурд. Я вніс близько 4750 доларів, і вони призупинили та закрили цей рахунок лише після того, як я подав запит на зняття. Якби я програв і цей останній депозит став моїм останнім депозитом за довгий час, вони б залишили всі ці гроші. Оскільки вони були готові взяти ці гроші, мені повинні повернути всі депозити на обох рахунках. Це має бути справедливо.

Їхнє казино мене підвело. Мені не сказали, що мій акаунт заблокований, а не закритий. Ви можете побачити це в електронному листі. Їм довелося сказати мені, вибачте, Ясін, ми не можемо видалити ваш обліковий запис, а лише заблокувати та закрити, і вказати причину. Крім того, вони повинні мати системи, які не дозволяють створювати інший обліковий запис. Чому мій номер було перевірено, і мені дозволили продовжити гру? Це точно таке ж число. Моя банківська картка, те ж ім'я, той же номер. Будь ласка, поясніть, як це справедливо. Вони взяли з мене понад 10 тисяч за 1 день на моєму першому рахунку. Я не сперечався. Мені потрібен був час, щоб поміркувати, і через 3 місяці після гри, тому що вони чітко сказали мені, що мій обліковий запис закрито, і нічого більше. Тепер я винна?

З повагою

Ясін

Шановний Yasinozdemir88,

Чи можете ви, будь ласка, уточнити точну суму всіх ваших депозитів на вашому другому рахунку та скільки ви отримали назад від казино на цей момент? Якщо можливо, надішліть докази як депозитів, так і відшкодованих сум [email protected] .

З повагою,

Нік

Звичайно, щойно надіслав. Всього 6 транзакцій не повернуто.

Дякую Yasinozdemir88 за всю надану інформацію. Щоб уточнити відсутність коштів, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний Yasinozdemir88,

Як ми вже згадували раніше, усі депозити будуть повернені. Ми бачимо ваші коментарі про те, що ви ще не отримали всі відшкодування. Тому ми зв'язалися з провайдером і отримали необхідну інформацію.

При поверненні коштів воно відображається на картці користувача в середньому через 5-10 робочих днів. Ці транзакції зазвичай відображаються на дату внесення депозиту. У деяких банках він з'являється щоразу, коли повертається залишок на картку. Ця ситуація може відрізнятися залежно від країни та банку.

Усі відшкодування було оброблено з нашого боку, і ми очікуємо, що вони повернуться на ваш рахунок найближчим часом. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся ставити.

Я вже казав, ви брешете. Не всі відшкодування було оброблено. Я тричі перевірив суми та відшкодування та виявив, що 11 із 15 транзакцій повернуто. Ваше казино - це шахрайство. У мене є докази, і я переслав їх Casino Guru.

Кожна з інших 11 транзакцій, на які я перехресно посилався, 4 відшкодування ніколи не оброблялися нескінченно.

Минуло понад 1 місяць, за вашими словами, для обробки відшкодувань потрібно 5–10 робочих днів. Ви вже позбавили мене мого виграшу, а тепер намагаєтеся вкрасти в мене додаткові гроші. Як низько ви хочете опуститися.

Шановний yasinozdemir88 ,

Я Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу. Якщо з моменту останньої наданої інформації щодо цієї справи з’явилися нові зміни, повідомте мене.

Оскільки WinSpirit Casino вже активно бере участь у цій розмові, немає потреби запрошувати їх явно.

У електронному листі, який ви раніше надіслали моєму колезі Ніку, ви згадали чотири депозити на загальну суму 445,60 австралійських доларів, які не були відшкодовані. Однак у своєму повідомленні ви згадали шість транзакцій. Не могли б ви пояснити це? 445,60 австралійських доларів – це загальна сума, яку ви очікуєте повернути?

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Кубо

привіт

Будь ласка, дивіться вище. Усі 5 транзакцій, за які я не отримав відшкодування, перераховані вище.

дякую

Ясін

Шановний yasinozdemir88 ,

Я ціную вашу відповідь, але мені все ще незрозумілі деталі. Спочатку ви згадали 4 транзакції, потім 6, а тепер 5. Не могли б ви підтвердити точну кількість транзакцій і остаточну суму відшкодування?

Чи є 550,33 австралійських доларів остаточною сумою, яку ви очікуєте отримати?

Мені не повернуто кошти за 5 транзакцій. Цей скріншот, який я надав, є точними транзакціями, які не були відшкодовані. 550,33 доларів США – це загальна сума, яку ви вказали для 5 транзакцій

Шановний yasinozdemir88 ,

Дякую за роз'яснення.

Шановне WinSpirit Casino ,

Будь ласка, перегляньте ці транзакції та переконайтеся, що вони були успішно оброблені?

дякую

Шановний Yasinozdemir88,

Як ми вже згадували раніше, ми обробили відшкодування всіх ваших депозитів. RRN для ваших транзакцій повернення коштів надала вам наша служба підтримки.

Зауважте, що з міркувань безпеки та конфіденційності ми не можемо надати доступ до RRN нікому, крім власника облікового запису. Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цих трансакцій, радимо звернутися до вашого банку.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

Я не отримав відшкодування, про який ви згадали, WinSpirit. Якщо так, чому б я зв’язувався з вами й вимагав повернення коштів, які ви не доставили.

Те, що ви надіслали мені електронною поштою, не свідчить про те, що ви повернули мені кошти за ці конкретні транзакції. Банк уже сказав, що ви не відшкодували ці конкретні транзакції. Жоден з ідентифікаторів відшкодування не відповідає транзакціям для відсутніх відшкодувань, що означає, що їх було пропущено.

Крім того, що робить це цікавим, ви надали 2 дати для всіх відшкодувань, які ви обробили, коли я грав. Я грав 3 дні. Дати транзакції - 22, 23 і 24 число. Ви не повернули кошти за 1 день, і 3 з них відбулися з тієї дати, коли ви не повернули мені кошти.

Знову ж таки, зараз я хочу отримати відшкодування в розмірі 550,33 доларів США за перелічені нижче операції, які ви не надали

22 грудня 2024 р. – SmPayPF*Maginc – 104,78 дол.

22 грудня 2024 р. – SmPayPF*Maginc – 115,26 дол.

22 грудня 2024 р. - DIGITALVISTATECHNOLOG - 120,83 дол.

23 грудня 2024 р. – Eduntage – 104,73 дол

23 грудня 2024 р. – Eduntage – 104,73 дол

Шановний yasinozdemir88 ,

Щоб продовжити розслідування, я люб’язно прошу переслати мені повідомлення від казино, яке містить список контрольних номерів (RRN), як зазначено в їх останньому повідомленні.

Крім того, надайте свої банківські виписки з грудня до поточної дати. Будь ласка, надішліть усі необхідні докази на мою електронну адресу за адресою [email protected] .

Дякуємо за співпрацю.

Шановний yasinozdemir88,

Наша служба підтримки також надала вам інструкції щодо подання додаткових документів. Будь ласка, дотримуйтеся цих інструкцій, щоб переконатися, що ми зможемо ще раз ретельно переглянути та підтвердити ваші відшкодування.

привіт

Я надіслав свою заяву та переслав список WinSpirits RRN вам також для перегляду.

дякую

Шановне WinSpirit Casino ,

Не могли б ви підтвердити, чи гравець подав додаткові документи відповідно до інструкцій? Крім того, чи є у вас оновлення щодо огляду?

Чи можна також перевірити оброблені транзакції за допомогою PSP, щоб переконатися, що всі вони були успішно завершені?

Дякуємо за ваш час і допомогу.

Привіт, ваш веб-сайт запитував деталі, і я надав їх безпосередньо Кубо минулого тижня, а не winspirit, оскільки Кубо запитував їх, щоб він міг переглянути. Він виявить, що депозити відсутні, оскільки я надав свою заяву

Шановний yasinozdemir88,

Ми вже надали вам RRN для ваших операцій повернення коштів. На жаль, ми не отримали вашої відповіді чи запитуваних банківських виписок. Без цієї інформації ми не зможемо надати вам подальшу допомогу.

Я щойно надіслав вам виписку за запитом WinSpirit

Шановний yasinozdemir88,

Дякуємо за звернення. Ми переглянули надану вами виписку з банківського рахунку, але, на жаль, дати не збігаються з тими, які запитує наша служба підтримки. Щоб допомогти вам ефективно, ми просимо вас надати нову виписку з банківського рахунку, яка б охоплювала конкретні дати, запитані раніше.

Повідомте нас, якщо вам потрібні вказівки щодо отримання правильного виписки. Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємося на допомогу.

Шановний yasinozdemir88 ,

Перепрошую за затримку відповіді. Не могли б ви надати виписку з банківського рахунку за період, який вимагає казино, якнайшвидше?

Наперед дякую за вашу допомогу.

Будь ласка, дайте мені знати, які саме дати.

Сторінки виписок, які я надав, це єдині випадки, коли я грав у вашому казино. З цим обліковим записом немає жодних відшкодувань або транзакцій до чи після.

Все одно. Я надам, але мені потрібно знати дати, коли ви після цього

Шановне WinSpirit Casino ,

Звертаюся до вас, щоб отримати роз’яснення щодо періоду, за який вам потрібні банківські виписки від гравця. Не могли б ви вказати точні терміни для подання заяв?

Шановний yasinozdemir88,

Дякуємо за звернення. Щоб продовжити обробку вашого запиту, виписка з банківського рахунку має охоплювати період з 00:00 21 грудня 2024 року до дня, коли ви її нам надсилаєте.

Будь ласка, надішліть нам нову виписку, яка містить транзакції до поточної дати, щоб ми могли допомогти вам відповідно. Ми цінуємо ваше розуміння та сподіваємось на якнайшвидше вирішення цієї проблеми.

Я надав лише дві останні виписки з 23 листопада по 20 грудня 2024 року, а потім ще одну виписку з 21 грудня 2024 року по 21 січня 2025 року, оскільки з 24 грудня 2024 року не було жодних відшкодувань або операцій.

Як я вже згадував, 22, 23, 24 грудня 2024 року — єдині 3 дні, в які я грав. Це останнє твердження мало бути достатнім доказом.

Будь-який запит на виписку після 21 числа є порушенням моєї конфіденційності, і ви не маєте права запитувати, оскільки з 24 грудня 2024 року в обліковому записі не було активності. Зараз ми в березні 2025 року. Яке відношення моя виписка за лютий і березень має до цієї трансакції, оскільки ви чітко заявили, що всі відшкодування вже оброблено до кінця грудня 2024 року?

оновлення,

я надав, хоча й абсолютно непотрібні звіти за лютий і березень 2025 року.

У Winspirit заявили, що всі відшкодування було оброблено наприкінці грудня 2024 року.

Немає абсолютно ніякої логіки вимагати ці виписки, але в мене є.

Скріншоти підтвердження від WinSpirit Casino додаються.

Тепер вони заявляють, що я надаю всі виписки в одному документі, що неможливо, оскільки мій банк, як і здебільшого будь-який інший банк, надає виписки щомісяця. Звіт обмежується 100 транзакціями. Надати 1 виписку з грудня 2024 по березень 2024 неможливо. Winspirit, у вас є заяви, ви просто намагаєтесь бути складним.

Крім того, я надав останню виписку до 21 березня 2025 року. Моя наступна виписка буде видана в квітні 2025 року. Навіщо вам потрібна трансакція до 23 числа або сьогоднішнього дня, що становить лише кілька днів різниці, коли це також неможливо через те, що виписки обробляються щомісяця.

Очевидно, ви намагаєтеся не платити мені те, що було обіцяно, і вимагаєте смішних речей, які були надані, але тепер ви завдаєте болю.

Гуру казино, будь ласка, вживіть заходів проти цього шахрайського казино, яке порушило правила казино та відмовляється платити мені. Знизьте рейтинг індексу безпеки казино до 0, оскільки вони на це заслуговують.

Підтвердження того, що виписки можна надавати лише щомісяця.

Підтвердження того, що всього надіслано 4 заяви

1-й звіт – з 22 листопада по 20 грудня 2024 року

2-й звіт – з 20 грудня 2024 року по 21 січня 2025 року.

3-й звіт – з 21 січня 2025 року по 21 лютого 2025 року

4-й звіт – з 21 лютого 2025 року по 21 березня 2025 року

Winspirit відмовляється їх переглядати, оскільки це не 1 PDF-документ, який, як я згадав, неможливий.

Вони також сказали, що хочуть до сьогоднішнього дня, що є те, що неможливо, а також не має значення. Вони мають час до 21 березня 2025 року. Це навіть надмірно для вимоги, але все одно було надано.

Насправді грудень 2024 року та січень 2025 року повинні вимагатися лише, але, як я вже згадував, вони просто намагаються відкласти або, швидше за все, вони не хочуть виплачувати відшкодування.

Шановний yasinozdemir88 ,

Дякуємо за цінні оновлення. Будь ласка, зверніть увагу, що казино має перевірити, чи дійсно відшкодування не було отримано. З цієї причини казино вимагає банківських виписок за останню дату.

Шановне WinSpirit Casino ,

Чи могли б ви пояснити, чому окремі файли банківських виписок не приймаються і чому вони потрібні в одному документі? Крім того, які кроки повинен зробити гравець, щоб виконати ваш запит, якщо його банк не видає виписки за кілька місяців в одному файлі?

Чекаємо на вашу відповідь.

Перегляньте вище знімок екрана, на якому я надсилаю транзакції winspirit з 21 по 26 березня (сьогодні)

Усі трансакції з 21 листопада 2024 року до цього часу надіслано.

Winspirit відмовляється переглядати мою транзакцію, хоча зараз у них є повні записи з 21 листопада 2024 року по 26 березня 2025 року, тобто сьогодні.

Як я вже сказав, банки дозволяють робити виписки лише щомісяця.

Ви можете здійснити транзакцію лише таким чином, іншого шляху немає.

Якщо ви хочете відмовитися від їх перегляду, хоча зараз у вас є всі записи, які ви просили, це означає, що ви намагаєтеся зберегти гроші, які, як ви сказали, повернули.

Ви не повернули кошти і намагаєтеся сховатися від своєї відповідальності.

Кубо, я не можу зробити жодних інших кроків.

Я довів поза розумним сумнівом, що відшкодування відсутні.

Усі звіти надано, і тепер їх має перевірити Winspirit, або якщо вони просто не хочуть, оскільки хочуть незаконно забрати мої гроші, то ця платформа несе відповідальність за перегляд свого рейтингу індексу безпеки.

Доказ останньої заяви стосується 26 березня, оскільки вони оскаржують дату

Шановний yasinozdemir88,

Дякуємо за надання необхідних документів. Хочемо запевнити вас, що ваші документи зараз розглядаються. Щойно процес перевірки буде завершено, ми повідомимо вас про результати. Якщо тим часом у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.

Шановний Кубо,

Ми надіслали вам електронний лист і будемо вдячні за ваш відгук, коли буде зручно.

Звичайно без проблем.

Шановне казино WinSpirit!

Чи означає це, що формат, у якому ви отримали ці заяви, вже прийнятний?

Шановний yasinozdemir88,

Після ретельного розгляду справи ми хотіли б надати наступні роз’яснення:

• 15 транзакцій не відображаються у вашій банківській виписці з технічних причин — ці платежі не завершили повний процес авторизації та були автоматично скасовані. Це означає, що кошти не надійшли до нас і були повернуті на етапі авторизації. Те, як такі транзакції відображаються (чи ні) у вашій виписці, залежить від внутрішніх правил обробки та відображення вашого банку.
• 11 транзакцій правильно відображено у вашій виписці та оброблено належним чином.
• Решта 4 транзакції також не відображаються, але постачальник підтвердив на основі раніше наданих вам ARN, що кошти були успішно перераховані з його боку.

На цьому етапі ми настійно рекомендуємо вам зв’язатися безпосередньо зі своїм банком, використовуючи надані нами номери ARN, щоб відстежити ці транзакції та підтвердити статус відшкодування з його боку.

Повернень немає, і ви не можете це довести, але в мене є.

Гуру казино, казино відмовляється повертати кошти за вказані ними транзакції.

Будь ласка, вживіть заходів, якщо відшкодування не оброблено.

Winspirit, заяви не брешуть. Якби відшкодування було оброблено, воно було б там, але ви також можете побачити, що його там немає, і тепер виправдовуєтесь, але факти та паперові сліди не брешуть. Відшкодування не здійснюється, тому що його не було оброблено та пропущено вашою командою.

Або поверніть мені гроші, або ваш рейтинг ризику буде застосовано на цій платформі.

Ви підступне казино, яке думає, що може втекти, вкравши мої гроші на відшкодування, а також мій початковий виграш.

Шановний yasinozdemir88 ,

Раніше ви згадували, що ваш банк заявив, що ці конкретні транзакції не були оброблені. Щоб допомогти нам продовжити розслідування, не могли б ви надати знімок екрана або переслати будь-яке повідомлення, яке ви мали зі службою підтримки свого банку, щоб підтвердити це?

Якщо ви ще не зв’язувалися з ними електронною поштою, я прошу вас зв’язатися та запитати статус RRN, наданих казино. Оскільки казино стверджує, що транзакції були успішно оброблені, цілком можливо, що проблема полягає у вашому банку.

Були численні випадки, коли банки затримували кошти, не повідомляючи власника рахунку, а потім повертали їх лише після прямого запиту. Хоча ми серйозно ставимося до вашої справи, я особисто вважаю малоймовірним, щоб казино ризикувало своєю репутацією сумою, подібною до 500 доларів США.

Будемо дуже вдячні за вашу допомогу в отриманні чіткої виписки від банку, яка може пришвидшити вирішення цього питання.

Сподіваюся, ти жартуєш? Виписки є достатнім доказом того, що платежі не обробляються.

Ви стверджуєте, що казино не ризикне своєю репутацією за 500 доларів, але ви помиляєтеся. Вони мають право брати та віддавати за бажанням, як вони вкрали мій початковий виграш, а потім вкрали мої гроші для повернення.

Я довів поза розумним сумнівом, що казино не повернуло кошти згідно з заявами.

Банки в Австралії ніколи не тримають кошти. Чому всі інші депозити повертаються, крім цих попередніх депозитів? Згідно з наданими доказами, очевидно, що тут сталося: вони пропустили перший набір відшкодувань депозиту. Усі інші оброблені відшкодування були пізнішими.

Я довів свою думку. Кубо, чому б тобі зараз не попросити казино довести, що вони успішно внесли кошти? Я показав, що у них немає, і їм потрібно цьому протистояти. Ви не можете звинувачувати банк у неотриманих коштах, оскільки вони не зберігаються в Австралії. Можливо, в штатах або для шахраїв, але я маю кредитний рейтинг ааа. Жодних коштів з мене ніколи не вилучають.

Або казино підтверджує депозити, або я закінчую з цим посередництвом, а ви, Кубо, завжди підтримуєте казино. Не впевнений, чи це дійсно законно зараз, виходячи з нашої комунікації та того, як ви завжди погоджуєтеся з казино, як-от безглузді заяви, які вони мене просили, і тепер це. Можливо, ви просто таємний представник Winspirit або платний агент

Шановне казино WinSpirit!

Не могли б ви надати підтвердження платежу для відповідних транзакцій? Я хотів би переконатися, що ці платежі справді були здійснені з вашого боку.

Дякуємо за вашу допомогу, і я сподіваюся на вашу швидку відповідь.

Шановний Кубо,

Ми хотіли б пояснити, що відповідні RRN (Retrieval Reference Numbers) уже надано безпосередньо гравцеві. Ці RRN підтверджують, що всі відповідні транзакції були належним чином ініційовані на нашому боці.

Відповідно до норм GDPR ми не можемо надавати ці дані третім особам. Якщо вам потрібні RRN, просимо запитувати їх безпосередньо у гравця.

На даний момент єдиний спосіб остаточно вирішити цю проблему — зв’язатися зі своїм банком за допомогою наданих RRN і подати запит на оновлення статусу транзакцій. Якщо банк підтвердить, що будь-який із цих RRN не було отримано чи оброблено, ми готові розглянути цю справу далі — ми вимагатимемо від банку офіційну документацію як доказ.

Ми також просимо вас взяти до уваги обсяг цієї скарги, а також її історію, яка триває з 25 грудня 2024 року.

Вважаємо, що з нашого боку вжито всіх необхідних заходів. Ми будемо дуже вдячні, якщо зможемо продовжити розгляд скарги. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми готові допомогти.

Шановний yasinozdemir88 ,

Я хотів би уточнити ключовий момент у вашій справі. Хоча ви довели, що кошти, про які йде мова, не надійшли на ваш рахунок, це не доводить остаточно, що казино не здійснило повернення коштів. Було продемонстровано невдалу квитанцію, а не обов'язково невдалу транзакцію з боку відправника.

Ви раніше згадували, що ваш банк підтвердив, що ці транзакції ніколи не оброблювалися. Однак ви не надали жодних підтверджуючих документів для підтвердження цього твердження або для підтвердження того, що ви офіційно порушили це питання у своєму банку. Натомість ви заявили, що такі проблеми «в Австралії не трапляються», і вирішили залишити це як є.

До вашої уваги, такі проблеми час від часу трапляються — навіть в Австралії. Нерідко банки, особливо в регіонах, де онлайн-казино обмежені або заборонені (як у випадку з Австралією), позначають або тимчасово приховують вхідні транзакції з джерел, пов’язаних з азартними іграми, для перевірки.

Ви припустили, що ми стаємо на бік казино, але насправді казино вже надало RRN для спірних транзакцій. Ці номери генеруються лише в момент авторизації або обробки транзакції платіжним процесором або банком-еквайром. Це є вагомим свідченням того, що кошти були надіслані з їхнього боку.

З огляду на це, я наполегливо рекомендую вам звернутися безпосередньо до свого банку, щоб з’ясувати причину зникнення коштів, використовуючи надані номери RRN. Щойно ви отримаєте відгук від свого банку – в ідеалі в письмовій формі – будь ласка, поділіться ним з нами, щоб ми могли продовжувати ефективно вам допомагати.

Дякуємо за ваше розуміння.

Не було жодних квитанцій про оплату від казино за ці конкретні транзакції.

Тепер мені дуже зрозуміло, що відбувається. У вас і казино Winspirit є угода, згідно з якою ви є платним агентом.

Ти мабуть вважаєш мене дурнем або ідіотом, якщо думаєш, що банк затримує мої відшкодування.

Що я довів очевидно, так це те, що казино не обробило повернення коштів. Це підтверджують мої заяви за 4 місяці, де немає жодних доказів того, що транзакції були оброблені, але докази всіх інших транзакцій були.

Чому ж 15 повернень коштів було оброблено, а 4 чи 5 – ні? Я ж точно сказав чому, їх пропустили, оскільки казино помилилося та обробило транзакції на наступний день після того, як вони насправді мали б бути оброблені.

Казино пропустило це, і я це довів.

Тепер ти ідіот, який виправдовується.

Кубо, ти був повною тратою часу. Від виграшів до повернення коштів, ти був платним агентом цього казино, який згинав руки, коли вони про це просили.

Цю справу закрито. Я обов'язково повідомлю всіх, щоб вони ніколи не користувалися послугами Casino Guru, і буду розглядати вас як шахрая.

Засліплений фактами і все ще вигадує жалюгідні виправдання, які не мають жодного сенсу.

Нехай Бог тобі простить, бо я цього не роблю. І ти, і це хворе казино Winspirit заслуговуєте на пекло, яке вам дістанеться.

Ви несправедливо забрали мій виграш, 16 500 доларів, а потім ще 550 доларів депозитів.

Дозвольте мені дещо вам обом сказати. Я взагалі кинув грати в онлайн-гемблінг після цього випробування, і моя недовіра до будь-якого онлайн-казино призвела до цих позитивних змін, як і до таких посередників, як ви, які зроблять усе, щоб догодити казино та показати, що вони мають рацію, хоча насправді вони помиляються, особливо у моєму випадку.

Як я спочатку сказав, ці 16 500 доларів я чесно виграв. Мені сказали, що мій старий рахунок закрито, і мені так і не сказали, що його можна буде знову відкрити. Я вніс 5 500 доларів власних грошей протягом 3 робочих днів без жодних проблем, втративши все, поки нарешті не виграв, хоча мій номер було підтверджено. Чому казино чекало, поки я спробую зняти кошти, щоб закрити мій рахунок і не виплатити мені кошти?

Одне можна сказати напевно. Якби я програв 5500 доларів, цю справу не було б порушено, і ви з тим брудним казино Winspirit не повернули б мені програні гроші, якщо б я програв. Завдяки моїм виграшам, я знаю, що маю юридичні підстави, щоб повернути ці гроші, оскільки це в рамках правил.

Закрий цю справу, Кубо. Ти платний агент. Мені набридло витрачати на вас обох час.

Шановний yasinozdemir88 ,

Мені дуже шкода, що ви залишилися незадоволені нашими послугами. Хочу уточнити, що ваші припущення хибні – ми є незалежною та неупередженою платформою, і я щиро доклав усіх зусиль, щоб допомогти вам протягом усього цього процесу.

Однак, через брак співпраці з вашого боку та вашу постійну відмову розглянути будь-яку точку зору, окрім вашої власної, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати подальшу допомогу.

Відповідно до вашого прохання, я зараз закриваю вашу скаргу зі статусом «відхилено» .

З найкращими побажаннями,

Кубо