Гравець з Австралії виграв джекпот у розмірі 5000 доларів та успішно вивів 900 доларів. Однак наступні спроби виведення коштів блокуються через неодноразові відхилення її підтвердження способу оплати, незважаючи на те, що вона кілька разів завантажувала необхідні фотографії картки. Вона також повідомляє про погану підтримку з боку казино.
Winshark Casino - Виведення коштів гравцями затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
0d 8h 44m 50s
Winshark Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я зірвав джекпот у 5 тисяч доларів і здійснив один успішний візит у розмірі 900 доларів. Відтоді будь-які інші виведення коштів були заблоковані, оскільки вони не схвалюють мій спосіб підтвердження оплати. Я завантажив фотографію лицьової та зворотної сторін моєї картки, як вони просили вже близько 3 разів, і мені постійно відмовляли, стверджуючи, що фотографія не відповідає запитуваному. Безнадійна підтримка через онлайн-чат та електронні листи також не відповідає на моє запитання та працює надзвичайно повільно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Luckylulu1111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте більше деталей, відповівши на наступні запитання:
- Коли саме ви запитували відповідне виведення коштів після вашого першого успішного виведення коштів?
- Чи можете ви підтвердити, чи ви раніше завершили та пройшли повну перевірку KYC?
- Який спосіб оплати ви використовуєте для виведення коштів?
- Чи був метод виведення коштів таким самим, як той, який ви успішно використовували раніше?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати це питання та працювати над його вирішенням.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я подав запит на відкликання (те, яке ще не отримано) 31 грудня.
Я пройшов перевірку особи, але не перевірку підтвердження оплати, що є моєю поточною проблемою. Я надіслав фотографію лицьової та зворотної сторін кредитної картки, яка є способом оплати, що використовується для внесення коштів, а потім вони повторно надішлють мені електронного листа з проханням надати ті ж фотографії. Спосіб оплати для виведення коштів – на той самий рахунок, який я використовував для внесення коштів, і той самий спосіб, який був успішним раніше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановна Luckylulu1111,
Дякую за вашу відповідь та за надання попередньої інформації.
Чи не могли б ви уточнити наступне:
- Коли відбулося ваше останнє успішне виведення коштів, і скільки часу знадобилося для його обробки?
- Який поточний статус вашого запиту на виведення коштів у вашому обліковому записі казино (наприклад, очікує на розгляд чи оброблено)? Якщо можливо, будь ласка, завантажте скріншот вашої історії виведення коштів безпосередньо в цю тему.
- Чи можете ви надати будь-які докази поточного статусу підтвердження вашого платежу?
- Чи не могли б ви поділитися будь-яким додатковим спілкуванням, яке ви мали з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи живого чату.
Ви можете або завантажити документи безпосередньо в тему, або надіслати їх електронною поштою на адресу [email protected] .
Ще раз дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Luckylulu1111,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
