Гравець з Фінляндії чекав понад два тижні, щоб вивести свій виграш у розмірі 300 євро з казино Winshark. Після надання необхідних документів KYC та перевірки облікового запису він зіткнувся з подальшими затримками в процесі виведення коштів, без жодної відповіді від служби підтримки клієнтів.
Winshark Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів з казино.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 28m 31s
Winshark Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 год. тому
Переклад
Так, я грав у казино Winshark і, зробивши кілька десятків депозитів, виграв 300 євро, які хотів вивести. Звичайно, для перевірки особливих потреб були документи. Без проблем, я надіслав необхідні документи та чекав кілька днів, поки не побачив повідомлення на електронну пошту, що їм потрібна фотографія мого банківського профілю. Я надіслав її їм. Через кілька днів я ще раз перевірив і запитав, чи просунулася справа. Очевидно, я не надіслав фотографію свого банку. Ну, я надіслав її ще раз і знову довелося чекати.
Нарешті мій обліковий запис було підтверджено. Я запитав, скільки часу знадобиться для виведення коштів, і мені сказали, що це 3-5 робочих днів з моменту підтвердження рахунку. Тепер я чекаю вже 7 або навіть 8 днів. На моєму рахунку немає грошей. Виведення коштів все ще обробляється.
Днями я запитав у живому чаті, що відбувається, і вони лише сказали, що вам потрібно надсилати свої запити на їхню електронну адресу KYC. Тож я надіслав електронного листа. Відповіді немає.
З того, що я читав у відгуках, схоже, що я не єдиний, хто відмовляється виплачувати виграші чи давати правильні відповіді, а навмисно зволікає.
Що я можу зробити в цій ситуації, щоб отримати свої гроші?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Коли саме було підтверджено ваш обліковий запис?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити виграші, які намагалися вивести?
- Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо статусу вашого запиту на виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
