Гравець з Угорщини неодноразово просила заблокувати її рахунок, але казино відповіло, запропонувавши замість цього грошові бонуси. Після внесення понад 2000 євро вона запідозрила, що автомати сфальсифіковані, і погрожувала судовим позовом, якщо її збитки не будуть відшкодовані, але жодної відповіді щодо закриття її рахунку не було. Команда розгляду скарг пояснила, що без суттєвих доказів недобросовісної практики вони не можуть продовжити розгляд її справи чи добитися закриття облікового запису. Отже, скаргу було закрито, оскільки без вагомих підтверджуючих доказів не можна було вжити жодних подальших дій.
Winscore Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 5 000 €
Winscore Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я кілька разів просив заблокувати мій рахунок, а у відповідь мені постійно пропонували грошові бонуси. Я продовжував вкладати гроші в казино. Машини продовжували обертати два бонусні символи, але не третій. Сьогодні я вніс понад 2000 євро, отримав безкоштовне обертання вартістю 60 євро за велику ставку та ще таке ж значення за малу ставку в 3 євро. Мене вразило те, що один і той самий символ часто з’являвся, і оскільки я граю в кількох казино, я зрозумів, що вони фальсифікують автомати. Я ще раз написав, що звернуся до суду, якщо мої збитки не будуть виплачені, але відповіді не було, а про закриття рахунку навіть не думали.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна daiana75,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе.
Крім того, чи могли б ви пояснити, чому ви подали запит на закриття облікового запису?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую, що повідомили. Я давно граю в інших казино, але подібного ще не було: 5 разів те саме обертання, потім знову те саме... (той самий символ на фото), і я вже заплатив більше 5000, у мене було 2 безкоштовних обертання з великою ставкою, за 43,60 євро...
Тому що я хочу закрити свій рахунок і хочу лише отримувати бонуси від цього казино без депозиту. Вони хотіли закрити мій рахунок 29 березня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щоб мій рахунок не заблокували, тому я завжди платив більше грошей
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, daiana75. Я розумію, що це засмучує, але щоб продовжити розгляд такої справи, коли гравець стверджує, що казино фальсифікувало ігри, нам потрібні куленепробивні докази. Це може бути велика історія ігор, що складається з сотень втрачених депозитів без будь-яких виграшів, або інший доказ того, що казино не використовує офіційний домен для ігор.
Крім того, ми не в змозі змусити казино закрити облікові записи гравців, якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми. Найпростіший вихід - скасувати підписку на всі повідомлення з казино та припинити використання облікового запису. Переважна більшість онлайн-казино все одно рано чи пізно закривають неактивні акаунти.
Вибачте, але ми не можемо продовжити подальше розслідування без вагомих підтверджуючих доказів; тому я змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
