Гравець з Німеччини чекає на виведення коштів з 1 грудня 2025 року, без жодного оброблення платежу та відповіді від служби підтримки клієнтів WinsRoyal Casino. Незважаючи на попередні успішні виведення коштів, поточна затримка та відсутність зв'язку викликають значні занепокоєння.
Wins Royal Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 22h 46m 20s
Wins Royal Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 год. тому
Переклад
Я подаю скаргу щодо неоплаченого виведення коштів у казино WinsRoyal.
Я запросив виведення коштів 01.12.2025, але досі платіж не було оброблено. Відтоді я кілька разів намагався зв'язатися з казино, але не отримав жодної змістовної відповіді.
Онлайн-чат недоступний, а електронні листи залишаються без відповіді. Наразі немає робочого каналу підтримки клієнтів, що унеможливлює прояснення ситуації або отримання будь-якої інформації про статус мого виведення коштів.
Я вже двічі виводив кошти в казино WinsRoyal. Обидва виведення коштів вже зайняли більше часу, ніж очікувалося, але зрештою їх було виплачено. Однак, поточна затримка набагато довша, ніж раніше, і зв'язок взагалі відсутній, що дуже турбує.
Я був би вдячний Casino Guru за допомогу у зв'язку з казино та вирішенні цієї проблеми.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний LeonLes27,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу. Щоб допомогти мені повністю зрозуміти ситуацію та якомога швидше вам допомогти, будь ласка, дайте відповідь на кілька коротких запитань.
- Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви здійснили останній успішний висновок коштів, і скільки днів знадобилося для його обробки?
- Ви використовували той самий метод виведення коштів у минулому?
- Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу? Якщо бонус був активним, будь ласка, вкажіть, який саме.
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Останнє успішне виведення коштів:
Моє останнє успішне виведення коштів було подано на початку жовтня, а нарешті було здійснено 1 грудня. Таким чином, обробка зайняла майже два місяці.
Причина кількох зняттів:
Загальний виграш був отриманий за одну ігрову сесію, але сума перевищила щоденний ліміт виведення коштів у казино.
Через це я зміг подати запит на друге виведення коштів лише після завершення першого.
Важливо, що після першого виведення коштів я не продовжував грати. Я просто чекав, а потім запросив друге виведення. Оскільки виграші походять з тієї ж сесії, а першу частину вже перевірили та виплатили, друге виведення не повинно вимагати додаткових перевірок.
Спосіб виведення коштів:
Так, я використав той самий метод виведення коштів, що й під час попередніх виведень.
Використання бонусу:
Виграші були змішаними — частково з бонусу, а частково з реальних грошей. Однак це вже було перевірено під час обробки першого виведення коштів, яке було успішно оплачено.
Перевірка:
Мій обліковий запис повністю підтверджено.
Друге виведення коштів очікується з 1 грудня, і я не отримував жодних змістовних оновлень від казино.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація з мого боку.
З найкращими побажаннями,
Леон
Автоматичний переклад.
