The player from Japan had been accused of money laundering by the casino, and despite submitting documents, he had not received his payment even after six months. The player had claimed to have submitted all required documents, but the casino had deemed them insufficient. We had reached out to the casino for more information, but they declined to share any documents or further details as we were a third-party. Consequently, we were unable to investigate further and had to close the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to contact the Gaming Curacao Authority for further assistance.
Гравця з Японії казино звинувачувало у відмиванні грошей, і, незважаючи на подання документів, він не отримав виплату навіть через півроку. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи, але казино визнало їх недостатніми. Ми звернулися до казино за додатковою інформацією, але вони відмовилися надати будь-які документи чи додаткові відомості, оскільки ми були третьою стороною. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор, щоб отримати подальшу допомогу.