Гравець з Німеччини не зміг закрити свій обліковий запис у Winolot, незважаючи на численні запити та електронні листи до служби підтримки. Він заявив про свою залежність від азартних ігор і попросив допомоги та компенсації за збитки, понесені з моменту його першого запиту 5 серпня. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів для подальших роз’яснень, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
WinOlot Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
WinOlot Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Winolot не закриє мій обліковий запис.
Я не знаю, що ще робити...
Підтримка чи чат не допомагають. Вони постійно кажуть мені надіслати електронну пошту [email protected] , а потім [email protected] , але нічого не відбувається.
Незалежно від того, яку електронну адресу я використовую, я не отримую відповіді.
У своїх електронних листах я кілька разів чітко пояснював, що маю залежність від азартних ігор і хочу закрити свій обліковий запис.
Мій перший електронний лист надійшов 5 серпня до
[email protected] , а потім 8 серпня до [email protected]
Після цього я надіслав ще кілька листів.
Я хочу отримати компенсацію, оскільки я продовжував втрачати гроші з того періоду.
Чому так важко закрити мій обліковий запис?
Будь ласка, допоможіть мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Lennart199,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені електронні листи із запитами на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса [email protected] . Якщо у вас є стенограми чату або знімки екрана ваших розмов у чаті, будь ласка, також перешліть їх мені.
Ви пройшли перевірку KYC?
Чи відповіло казино взагалі на будь-які ваші електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за відгук
Я дав вам відгук
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Lennart199,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Здається, у електронних листах, які ви мені надіслали, ви не вказали чітко, що ваш запит на закриття облікового запису надійшов через залежність від азартних ігор. З жалем повідомляю вам, що ми можемо допомогти гравцям із закритими обліковими записами, лише якщо причиною є проблеми з азартними іграми або залежність. Якщо ви не вказали цю причину у своєму попередньому спілкуванні з казино, я люб’язно прошу вказати її зараз.
Будь ласка, заповніть надану мною форму та надішліть її на таку електронну адресу: [email protected] . Крім того, додайте мою електронну адресу ( [email protected] ) як закриту копію (CC), щоб я міг допомогти вам.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Lennart199,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Lennart199. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Sie haben mein Konto für 30 Tage gesperrt... hab es natürlich wieder eröffnen lassen ging innerhalb von paar Minuten...hab dann wieder über 700€ verspielt...
Bitte helfen Sie mir
Шановний Lennart199,
Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви казино свій запит на самовиключення за допомогою форми, яку я надав у своєму попередньому повідомленні? Також, будь ласка, перешліть мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино після 25 вересня, до [email protected] . Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
