Гравець з Німеччини попросив відшкодувати 2100 євро від казино Winnerz після того, як йому було відмовлено у самовиключенні, незважаючи на запит, надісланий у жовтні 2024 року. Він вважав, що казино повинні були виключити його без необхідності створювати обліковий запис. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино були визнані належними, оскільки гравець повідомив їх про свої азартні проблеми лише після створення облікового запису, що призвело до блокування облікового запису. У результаті скаргу було закрито.
Winnerz Casino - Гравець вимагає відшкодування через відмову в самовиключенні.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 2 100 €
Winnerz Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! Я вимагаю відшкодування на загальну суму 2100 євро від двох казино, Winnerz і Trickz, або від їх оператора, Featurey Buy Ltd.
26 жовтня 2024 року я надіслав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор у казино Winnerz, просячи виключити мене з усього оператора, Feature Buy Ltd.
Пояснення:
Щоб впоратися зі своєю залежністю від азартних ігор і захистити себе від реєстрації в казино чи зазнання фінансових втрат, я постійно зв’язуюсь із усіма казино, які можу знайти, розповідаючи про свою залежність від азартних ігор і вимагаючи виключення безпосередньо з казино та його оператора. На жаль, різні додатки для блокування сайтів азартних ігор не працюють для мене, оскільки я можу легко їх обійти, тож наразі це єдиний ефективний спосіб захистити мене від азартних ігор.
Отже, 26 жовтня 2024 року я звернувся до Winnerz Casino та подав запит на самовиключення.
Це не було виконано, що дозволило мені створити обліковий запис 30 січня 2025 року та внести депозити.
Я зв’язався з казино, і мені сказали, що виключити мене без облікового запису неможливо.
У своєму електронному листі про самовиключення я чітко зазначив, що якщо виключити мене напряму неможливо, вони повинні відповісти протягом семи днів. Тоді я б створив обліковий запис, який можна було б негайно закрити.
Таким чином я міг створити обліковий запис у важкі моменти, і він був би негайно заблокований.
Я також зазначив у своєму електронному листі, що якщо я не отримаю відповідь від казино протягом семи днів, я вважаю, що мене виключили.
Казино відповіло на цей електронний лист. Однак самоусунення не було реалізовано.
Я знову звернувся в казино, і вони знову заявили, що нібито мене неможливо заблокувати без облікового запису.
Потім вони надіслали мені деякі умови, які абсолютно не стосуються моєї справи.
Я неодноразово запитував службу підтримки казино, чому вони просто не відповіли на мій електронний лист у жовтні 2024 року. Вони могли відповісти, сказавши мені створити обліковий запис, що я б і зробив, дозволивши казино виключити мене.
Однак відповіді не було взагалі; на електронну пошту ніколи не зверталися.
Крім того, я хотів би зазначити, що є скарга на Casino Guru, де гравець також подав запит на бан від оператора Feature Buy Ltd., а потім зумів зареєструватися в дочірньому казино.
Цей гравець отримав відшкодування, що чітко свідчить про те, що казино та оператор Feature Buy Ltd. можуть виключити гравця, не маючи в нього облікового запису.
Я люб’язно прошу вашої допомоги в отриманні відшкодування загалом 2100 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winnerz Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми розуміємо точку зору казино, не маючи можливості самостійно виключити вас, якщо у вас ще немає відкритого рахунку в казино. Якщо казино не відповіло, ми не можемо звинувачувати їх у тому, що вони не відповіли особі, яка не є їхнім клієнтом. На жаль, ми не вважаємо профілактичне самовиключення обов'язковим в онлайн-казино.
Якщо у вас є проблема з кількома казино, надішліть скаргу на кожне з них.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи повідомили ви казино про свої проблеми з азартними іграми після відкриття рахунку в казино?
- Чи було в результаті закрито ваш рахунок у казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, будь ласка, повірте мені, що я заздалегідь зв’язуюсь із багатьма-багатьма казино, і вони можуть легко виключити мене без того, щоб я там мав обліковий запис.
У своєму електронному листі до казино я навіть написав, що якщо самовиключення неможливе заздалегідь, казино має зв’язатися зі мною протягом семи днів.
Казино цього не робило, тому я припустив, що мене забанили в казино.
В іншій скарзі, як згадувалося вище, гравець скаржився, що його не забанили в дочірніх казино, і він отримав відшкодування тут.
Отже, очевидно, що казино могло виключити мене заздалегідь або принаймні відповісти на мої електронні листи таким чином, щоб я міг заблокувати себе.
після створення облікового запису я знову звернувся до казино щодо моїх проблем з азартними іграми, а потім мій обліковий запис було заблоковано.
Однак я зміг зробити депозити на суму 1100 євро, хоча казино знали про мою пристрасть до азартних ігор
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь.
Хоча це можливо, ми не вважаємо це обов’язковим. і не може покарати казино за те, що воно не відповіло на ваш запит.
Оскільки ви підтвердили, що повідомили казино про свою проблему з азартними іграми після створення облікового запису, а казино назавжди заблокувало ваш обліковий запис, ми вважаємо дії казино належними.
Я, на жаль, не можу коментувати різні справи, які не стосуються вас.
Оскільки ми не можемо вжити жодних заходів, скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Автоматичний переклад.
