Гравець з Великої Британії подав запит на виведення коштів три тижні тому і наближався 21-денний термін обробки без жодних оновлень. Розчарований марною підтримкою, він був заблокований у живому чаті після того, як висловив своє обурення. Команда зі скарг намагалася вирішити це питання як посередник, але виявила, що казино WinnerCasino мало історію відмови у співпраці, що призвело до закриття скарги як «невирішеної». Команда звернула увагу на відсутність реакції казино та порадила гравцеві уникати подальшої взаємодії з WinnerCasino.
WinnerCasino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 80
Сума: £200
WinnerCasino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт
Отже, завтра 21-й день (останній день терміну, протягом якого мій висновок має бути оброблений), але я волів би зробити це зараз. Служба підтримки взагалі не допомагає, не надає жодної інформації про висновок, весь час одні й ті ж фрази, скопійовані речення та нічого більше. Тепер мене заблокували від живої підтримки, бо я розлютився та сказав їм кілька приємних слів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Матеушалава21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з WinnerCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи ваш запит на виведення коштів все ще очікує розгляду, чи його вже опрацьовано?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, щойно перевірив, виведення коштів все ще обробляється, ні, це моє перше виведення з них, так, мій обліковий запис повністю перевірено, виграш без бонусу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, я знову отримаю доступ до живого чату, якщо це щось змінить.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Матеушалава21,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для WinnerCasino є поширеною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
