Гравець з Німеччини чекав на виплату з 5 березня 2025 року, яку було скасовано через системну помилку. Після повторного подання запиту він отримав відповіді, в яких зазначалося, що йому потрібно чекати 7-21 робочих днів на перевірку. Команда з розгляду скарг не змогла отримати відповідь від казино, що призвело до закриття скарги як «невирішеної». Було зазначено, що така відсутність взаємодії з боку казино була поширеною проблемою, і було рекомендовано уникати WinnerCasino.
WinnerCasino - Виплату гравцеві відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 203
Сума: 900 €
WinnerCasino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Чекаю на виплату з 05.03.2025 Через системну помилку під час виплати виплату скасовано. Надіслано повторно. Тепер я знову отримую відповіді в чаті. Мені потрібно чекати 7-21 робочий день. Треба перевірити. -10 зірок
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Chaser361!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinnerCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Не могли б ви поділитися знімком екрана свого запиту на зняття коштів із посиланням на веб-сайт?
- Ви зверталися в службу підтримки казино і просили пояснити, чому вашу виплату скасовано?
- Ви раніше знімали кошти з казино, використовуючи той самий чи інший спосіб оплати?
- Ваш обліковий запис у казино підтверджено?
- Поділіться знімками екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
все як завжди, ні, це був перший висновок
Перевірка KYC пройдена
Усі вимоги до бонусу виконані
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Chaser361,
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що WinnerCasino часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
