Гравець з Німеччини попросив закрити свій обліковий запис через ігрову залежність, але не отримав відповіді від казино, що призвело до втрати 1000 євро. Команда зі скарг зазначила, що гравець надіслав свій запит на самовиключення на неправильну адресу електронної пошти та не зміг надати необхідну інформацію для подальшого розслідування. Відповідно, скаргу було закрито через недостатню інформацію для вирішення проблеми.
WinMega Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Закрито
Наш вердикт
Недостатньо доказів від гравця
Сума: 1 000 €
WinMega Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Казино не відповіло на мій запит про закриття через пристрасть до азартних ігор, тож сьогодні я втратив ще 1000 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт justins99js,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mega Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, коли ви подали запит на самовиключення?
- Ви спеціально згадували залежність від азартних ігор у своєму запиті?
- Через який час після вашого запиту ви знову внесли депозит?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Доброго дня, дякую за відповідь.
Це непорозуміння.
Це казино WINMEGA, а НЕ MEGAWIN.
Чи можна це змінити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт justins99js,
Тепер казино змінилося.
Чи можна було б відповісти на запитання в першому пості?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
доброго дня
Дякую за зміну.
Уперше я подав запит на закриття електронною поштою 14 квітня з темою «Закриття облікового запису через залежність від азартних ігор». 17 квітня я отримав відповідь і перенаправив мене на іншу електронну адресу. Мій обліковий запис все ще відкритий сьогодні, і я можу ввійти.
Я знову вніс депозит 17 квітня, як і 18 квітня, і за ці два дні втратив 1550 євро. Я хотів би отримати відшкодування.
Я сподіваюся, що це відповість на ваші запитання, і ми зможемо прояснити це тут. дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, justins99js,
Чи можна переслати електронний запит, який ви надіслали до казино, на адресу [email protected] як доказ вашого запиту на самовиключення?
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Нік,
Я надіслав електронного листа. Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви його?
Скільки часу може зайняти вирішення проблеми? Я втратив гроші, яких у мене насправді немає... Щиро дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний justins99js,
Після перегляду веб-сайту казино, схоже, що проблема може виникнути через те, що ви надіслали свій запит на неправильну адресу електронної пошти. Ви згадали про використання [email protected] але правильна адреса для запитів на самовиключення — згідно з умовами казино — це [email protected]
Будь ласка, надішліть свій запит ще раз на правильну адресу та повідомте нас про результат до кінця тижня, щоб ми могли надати додаткову допомогу, якщо буде потрібно.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Рахунок вже закрито. Я все ще наполягаю на поверненні коштів, втрачених з моменту запиту на закриття. На мою думку, мене мали негайно повідомити електронною поштою про те, що мені слід було зв'язатися з іншою електронною адресою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний justins99js,
Чи не могли б ви підтвердити, чи ви цього разу зв'язалися з правильною адресою електронної пошти, або як вам вдалося зв'язатися з казино?
Якби ваш початковий запит було надіслано на неіснуючу адресу електронної пошти, казино не знало б про ваш запит і, отже, не мало б можливості відповісти на нього чи обробити його.
З нетерпінням чекаю на ваші роз'яснення.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Я перший написано, а потім трохи пізніше до Ось докази
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний justins99js,
Чи можете ви, будь ласка, підказати, коли саме казино закрило ваш обліковий запис?
Крім того, будь ласка, вкажіть суми депозитів та дати їх внесення.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
На жаль, я не можу надати жодної додаткової інформації з цього приводу, оскільки мій обліковий запис закрито, і я не маю доступу до цієї інформації. Казино має або прокоментувати це, або знову надати мені доступ до мого облікового запису, щоб отримати цю інформацію. Все, що мені відомо, це те, що збитки знаходяться в чотиризначному діапазоні (після запиту на закриття).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний justins99js,
Я радий чути, що ваш обліковий запис тепер закрито.
Однак, зверніть увагу, що ми не можемо надати подальшу допомогу з вашим запитом на самовиключення, оскільки електронні листи було надіслано на неправильну адресу кілька разів, і ви не змогли надати ключову інформацію, таку як точна дата запиту або правильно адресований електронний лист про виключення.
З огляду на ці обставини, я наполегливо рекомендую звернутися безпосередньо до ліцензійного органу казино для отримання додаткової допомоги та вирішення проблеми.
Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вважаю, що цілком законно вимагати повернення коштів, якщо казино відмовляється закрити обліковий запис на запит через живий чат. Це був би єдиний швидкий спосіб запобігти подальшим депозитам.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний justins99js,
Дякую за ваше повідомлення.
Це правильно, що казино може бути зобов'язане повернути депозити, якщо виконано певні умови. Однак, як зазначалося в моїй попередній відповіді, ми не отримали необхідної інформації, такої як конкретні дати та інші деталі, щоб належним чином оцінити ситуацію.
Без цієї інформації ми, на жаль, не можемо продовжити розслідування або вирішити проблему. Як наслідок, ми закриваємо скаргу.
Якщо ви отримаєте відповідну інформацію пізніше, будь ласка, зверніться до нас знову.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
