Гравець з Індії зробив ставку ₹7400 на Lightning Roulette, але Winmatch помилково розрахував ставку як програш, незважаючи на результат раунду, який передбачав перемогу. Гравець звернувся до роз’яснень щодо того, як було програно парі. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії завадили подальшим діям. Гравцеві порадили в майбутньому враховувати відгуки та рейтинги казино.
WinMatch Casino - Ставка гравця була неправильно розрахована як програш.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 40
Сума: 7 400 INR
WinMatch Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я грав у світлову рулетку 6 жовтня о 00:30 ранку, я поставив ₹200 на кожне число на загальну суму моєї ставки ₹7400. Результатом цього раунду було 16 чисел без будь-яких блискавок, виплата склала ₹200x 30 = ₹6000, але виграш вирішено. ця ставка як програшна ставка також просто сказав мені, що ти програв ставку, не розповідаючи більше про цю ставку, як я програв.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ganesh16420,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо спірної ставки?
Крім того, будь ласка, зв’яжіться з казино та попросіть вашу повну історію ігор з 6 жовтня, зокрема показуючи ваш ігровий процес Lightning Roulette, у форматі Excel. Отримавши цей документ, будь ласка, надішліть його мені за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ganesh16420,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Я запитав у них історію гри Evolution, але вони сказали, що ми не надаємо, і ви можете перевірити історію гри в evolution або самій winmatch, також я запитав їх про конкретні деталі ігрового раунду, де в winmatch моя ставка показує втрату ₹7400, що не є у моїй історії еволюції, вони не надали мені жодних деталей, я додаю сюди знімки екрана чату. Також я вже надав відеопосилання на свою історію ігор evolution і історію ігор winmatch, дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Ganesh16420, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Ganesh16420,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і мушу сказати, що оператор чату надав далеко не ідеальну послугу, хоча я розумію, що вони не мають доступу до всієї інформації та справді не можуть відповісти на ваші запитання, вони можуть принаймні надати поради щодо того, як щоб продовжити. Я звернуся до команди казино, щоб пролити більше світла на це питання. Ми хотіли б запросити WinMatch Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино WinMatch!
Чи могли б ви пояснити, чому спірний раунд був класифікований як програшний, оскільки гравець вважає це неправильним? Має бути можливість запитати журнал гри гравця від постачальника ігор, щоб вирішити цю проблему. Не могли б ви пояснити, чому цей крок не було зроблено?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ganesh16420,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
