Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів з 8 вересня 2025 року та стикався з постійними затримками, отримуючи постійні повідомлення від служби підтримки про те, що процес триває. Вона вважала необґрунтованим те, що депозитні транзакції були здійснені негайно порівняно з її очікуваним виведенням коштів. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що всі її запити на виведення коштів були успішно оброблені, а кошти перераховані на її рахунок. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження транзакції.
WinGaga Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 900 €
WinGaga Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
З 8.9.2025 я запитую на виведення коштів, але нічого не приходить, коли я пишу в службу підтримки, вони кажуть, що, на жаль, сталася затримка, але я стою в черзі на виведення.
Я вважаю це смішним, бо коли ви вносите депозит, він відбувається одразу, а потім виведення коштів не працює. Понад усе, раптово виникає технічна проблема або перевірка безпеки з їхнього боку.
Мене просто бомбардують повідомленнями, що це триває. Сподіваюся, я отримаю свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино WinGaga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виведення коштів?
- Ви вже здійснювали успішні виведення коштів раніше, використовуючи той самий спосіб оплати?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Все перевірено, я вже спробував, і немає бонусу, в живому чаті написано, що це внутрішня перевірка, і тому це займає так багато часу, мені слід бути терплячим, але так довго
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ігорю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Джусісун,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино WinGaga. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино WinGaga долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино WinGaga,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Джусісун,
Повідомляємо вас, що сьогодні ми успішно обробили всі ваші запити на виведення коштів.
Кошти було надіслано з нашого боку. Будь ласка, майте на увазі, що може знадобитися кілька робочих днів, перш ніж гроші з’являться на вашому банківському рахунку, залежно від часу обробки вашим банком.
Дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Вінгага
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Гроші перераховано на мій рахунок. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Джусісун,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
