Обліковий запис гравця з Литви було відключено незабаром після того, як він зняв 940 євро. Незважаючи на його спроби зв’язатися через службу підтримки та електронну пошту, казино не відповіло. Гравець надіслав документи для перевірки KYC, але його обліковий запис було вимкнено до завершення процесу перевірки. Пізніше гравець зізнався в порушенні умов казино, що призвело до вимкнення його облікового запису. Тоді він попросив закрити розгляд скарги. Ми відхилили скаргу на основі прямого запиту гравця.
WinDetta Casino - Рахунок гравця було закрито після зняття.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 940 €
WinDetta Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт! У мене проблеми з казино Windetta, оскільки вони відключили мій обліковий запис. Однак я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, вони сказали мені звернутися до служби підтримки електронною поштою. Я зробив, як було сказано, але мені ніхто не відповідає, тому я не знаю, що ще робити. Здається, вони мене просто привидять.
Я зняв 940 євро, а через кілька днів обліковий запис було відключено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановні zomskis,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinDetta Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи було оброблено та виплачено ваше зняття 940 євро?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Я надіслав їм документи для KYC, але обліковий запис було вимкнено до того, як документи були затверджені.
940 євро не оброблено.
Я виграв без бонусу.
Коли вони вимкнули мій обліковий запис, вони перестали мені відповідати, а це вже 3 дні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш обліковий запис було вимкнено? Його заблоковано лише тимчасово, до завершення верифікації, чи заблоковано назавжди?
Якщо між вами та службою підтримки є будь-який зв’язок щодо цієї проблеми, перешліть його мені. Моя електронна адреса [email protected] . Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, zomskis,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, мабуть, я порушив умови. Я розумію, де зробив помилку, тому ми можемо закрити цю скаргу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, що повідомили.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
