Гравець з Росії не зміг вивести свій виграш через неодноразові відхилення його запиту на виведення коштів і не зміг отримати доступ до свого облікового запису через неправильні дані для входу. Він подав необхідні документи для перевірки понад тиждень тому, але не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Команда зі скарг звернулася до казино за роз'ясненнями, але не отримала жодної відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, а гравцеві було рекомендовано звернутися до регулятора для отримання додаткової допомоги.
Win Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а доступ до облікового запису блокується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 240
Сума: 1 300 $
Win Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я вніс гроші у форму виведення коштів, і мені кілька разів відмовляли. Тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису, повідомляючи, що мій логін або пароль неправильні. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони попросили перевірити. Я надіслав їм електронною поштою запитувані документи, і відповідь для підтвердження мала надійти протягом 72 годин. Минув вже більше тижня, але казино на мої запитання відповідає, що вони нічого не знають, і все. Будь ласка, допоможіть мені отримати доступ до свого облікового запису та вивести мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- На яких іграх ви зосередилися — на слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я грав у слоти та миттєві ігри, повністю втратив бонус, надав службі підтримки фотографію свого паспорта та селфі з паспортом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ось що казино відповіло щодо моєї перевірки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Це було єдине пояснення, яке ви отримали щодо цієї ситуації? Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
До речі, обліковий запис знаходиться на сайті win.casino за цим посиланням: https://win.casino/support
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино Win, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, казино не надало жодної подальшої відповіді. Тому я мушу закрити цю скаргу як невирішену. Ви можете подати скаргу до регулятора через значок управління Анжуанської області на сторінці казино: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Будь ласка, повідомте мене, чи відповість вам орган влади, чи кошти будуть виплачені на мою електронну адресу: [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним.
З повагою,
Павло К.
Гуру казино
Автоматичний переклад.
