Гравець з Онтаріо чекав понад 24 години на виведення 3,27 ETH і не міг користуватися іграми казино після свого останнього депозиту. Він повідомив про відсутність зв'язку з казино після початкового очікування. Команда зі скарг повідомила, що через відсутність відповіді гравця на запити подальше розслідування не могло продовжитися, що призвело до закриття скарги. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він вирішить відновити зв'язок.
Win Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$11 000
Win Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я чекаю на виведення коштів вже понад 24 години. Тепер мої ігри казино навіть не працюють з моїм останнім депозитом. Чекаю на 3.27 ETH. Вартість близько 11000 канадських доларів, і вони перестали відповідати після 24 годин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний nicks1358,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Зараз у мене третій день. Вони постійно кажуть, що потрібно почекати 24 години, це буде оброблено. Вони відхилили моє останнє виведення коштів, тому тепер я намагаюся вивести 2.29 ETH, і вони знову кажуть 24 години. Потім минуло 24 години, і вони знову це кажуть. Це абсурд.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за пояснення.
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виведення коштів?
- Чи не могли б ви надати скріншоти вашої взаємодії зі службою підтримки, де обговорювали проблему, як підтверджуючі докази?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу? Надсилайте стенограми чату або електронні листи на мою електронну адресу [email protected] або поділіться скріншотами тут
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nicks1358,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
