Гравець з Канади запросив виведення коштів з Wildz 14 вересня 2025 року, але не отримав платежу через необґрунтований процес перевірки джерела коштів. Незважаючи на надання необхідних документів та роз'яснення того, як він поповнив свій рахунок, Wildz продовжував запитувати додаткову перевірку, що змусило його повірити, що казино затягує роботу до їхнього виходу з ринку Онтаріо. Команда з розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що всі документи перевірено і жодної додаткової документації не потрібно. Проблему гравця зрештою було вирішено, і він позначив скаргу як вирішену в системі.
Wildz Casino Ontario - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: C$26 252
Wildz Casino Ontario
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я запросив виведення коштів з Wildz 14 вересня 2025 року і досі не отримав жодного платежу. Вони вийшли з ринку Онтаріо 15 жовтня 2025 року, але до цього я проходив з ними необґрунтований процес перевірки джерела коштів. Я надавав їм документи, які вони запитували, але вони вигадували виправдання, чому не можуть їх прийняти. Дійшло до того, що я зміг перевірити, як я поповнив свій рахунок у них (я надав виграші в іграх з іншого сайту), але вони зрештою попросили надати джерело коштів, що є надзвичайно необґрунтованим. Я вважаю, що вони намагалися затягнути процес перевірки до свого виходу з ринку. Після їхнього виходу з ринку я надіслав кілька електронних листів із проханням надати оновлення щодо мого виведення коштів, але вони завжди відповідали, що проводять «планові перевірки» або «додаткові перевірки» щодо мого рахунку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені останню інформацію про ваше повідомлення та службу підтримки клієнтів казино щодо запитів на верифікацію? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
- Ви вже надали казино документ про джерело коштів для перевірки? Якщо так, то коли саме його було надано?
- Чи є якісь документи, які все ще очікують перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Я переслав вам останнього електронного листа, де вони просили надати мені документи. Дивіться відповіді на ваші запитання нижче. Щиро дякую за вашу допомогу!
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Ні
В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
Тільки спорт
Ви вже надали казино документ про джерело коштів для перевірки? Якщо так, то коли саме його було надано?
- Надіслав звіт про прибутки та збитки bet365 18 вересня 2025 року (вони сказали, що цього недостатньо)
- Надіслав(ла) звіт про активність гравця Fanduel 19 вересня 2025 року (Вони стверджували, що він застарів, і не пояснили мої депозити у серпні та вересні 2025 року)
- Подав звіт про прибутки та збитки ToonieBet 24 вересня 2025 року (у цьому документі не було мого імені, тому вони його не прийняли)
- Виписку з банківського рахунку за серпень 2025 року я надав 26 вересня 2025 року (не прийнято, оскільки вона «не чітко показувала походження транзакцій, зарахованих на мій рахунок»).
- Я надав свою виписку з банківського рахунку за вересень 2025 року, а також 8 скріншотів мого облікового запису ToonieBet, що показують історію виведення коштів, моє повне ім'я, суми виведення та дати транзакцій 3 жовтня 2025 року. Вони прийняли це як підтвердження джерела коштів, але все одно не розблокували мій обліковий запис і не обробили моє виведення коштів, оскільки хотіли знати, як я поповнив свій обліковий запис ToonieBet, по суті, запитуючи джерело коштів. Електронний лист, який я вам переслав, саме той, де вони просять про це. Я вважаю це вкрай необґрунтованим, оскільки я вже надав звіти про прибутки та збитки з двох інших букмекерських контор, які, на їхню думку, були "застарілими", і які легко могли б профінансувати мої депозити ToonieBet.
Чи є якісь документи, які все ще очікують перевірки?
Ні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний вісімдесят п'ять
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Адам ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, вісімдесят п'ять,
Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми отримати від них трохи більше інформації про те, що від вас вимагається.
Ми хотіли б запросити Wildz Casino Ontario долучитися до обговорення та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wildz в Онтаріо,
Чи можете ви, будь ласка, уточнити, що саме потрібно від гравця для проходження верифікації, і чому надані наразі документи є недостатніми?
З повагою,
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, вісімдесят п'ять та Адаме,
Після ретельного розгляду цієї справи ми можемо підтвердити, що всі документи перевірено, і на даний момент від клієнта не потрібно жодних додаткових документів. Однак ми все ще проводимо деякі планові перевірки облікового запису та повідомимо eightyfive, щойно отримаємо більше інформації.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Wildz
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, казино Wildz, Онтаріо,
Щиро дякую за інформацію та оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, коли перевірки будуть завершені.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, eightyfive!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Adam
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Adam
Автоматичний переклад.
