Гравець з Німеччини попросив негайно закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але, незважаючи на неодноразові запити протягом останніх п'яти днів, казино не вжило заходів. Він продовжував отримувати запити на підтвердження без будь-яких подальших дій. Зрештою проблема була вирішена, оскільки казино закрило його рахунок після його наполегливих зусиль і спілкування з командою скарг. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Wildsino Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ??
Wildsino Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Незважаючи на неодноразові запити протягом останніх 5 днів, мій обліковий запис не було закрито. Я згадав, що я залежний від азартних ігор і що мій рахунок потрібно негайно закрити.
Він завжди говорить лише про підтвердження умов, але після цього нічого не відбувається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Marti89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час закриття свого облікового запису, особливо з огляду на обставини, які ви згадали.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам подальшу допомогу, будь ласка, поясніть наступне:
- Коли ви вперше подали запит на закриття свого облікового запису та за допомогою якого методу зв’язку (наприклад, електронною поштою, чатом або формою на веб-сайті)?
- Ви чітко вказали свою залежність від азартних ігор, надаючи запит?
- Чи отримали ви відповідь від казино на свій запит? Якщо так, то що вони сказали?
- Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана, які демонструють проблему [email protected] ?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я надіслав всю інформацію на електронну адресу.
Я вже вказував на залежність у першому електронному листі. І я надсилав ці електронні листи до служби підтримки кілька разів після того, як мене направили до служби підтримки в чаті, пояснюючи, що вони не мають права закривати обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Marti89,
Ось хронологія на основі наданих вами деталей. Підтвердьте, чи це правильно:
- 25 лютого: Ви надіслали запит на правильну електронну адресу: [email protected] .
- 25 лютого: казино відповіло, заявивши, що в них немає носіїв мови.
- 26 лютого: вони знову відповіли, заявивши, що якщо ви захочете закрити свій рахунок, вони заберуть увесь ваш активний баланс, і попросили підтвердити своє рішення.
Не могли б ви підтвердити:
- Чи відповіли ви на останній електронний лист від казино 26 лютого?
- Чи є у вас активний баланс на рахунку?
Дайте мені знати, і я допоможу вам далі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я вже підтвердив це кілька разів!! але без зворотного зв'язку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Marti89,
Не могли б ви конкретно відповісти на останні два запитання, які я поставив:
- Чи відповіли ви на останній електронний лист від казино 26 лютого?
- Чи є у вас активний баланс на рахунку?
Отримавши цю інформацію, я зможу допомогти вам.
Чекаємо на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Marti89,
Вибачте за перевороти, але мені справді потрібно трохи більше деталей, щоб рухатися вперед і належним чином допомогти вам. Однослівні відповіді недостатньо для роботи.
Не могли б ви пояснити:
- Що саме ви відповіли казино у відповідь на їхній електронний лист 26 лютого?
- Чи залишився баланс на вашому рахунку на той час? Якщо так, його конфіскували чи ви його применшили?
Отримавши цю додаткову інформацію, я зможу допомогти вам.
Дякуємо за співпрацю.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Marti89,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Казино закрило мій рахунок! Це питання вирішено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Marti89,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
