Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів з 23 квітня 2025 року, і статус все ще очікує на розгляд. Незважаючи на те, що він був перевірений і не претендував на жодні бонуси, він кілька разів звертався до служби підтримки без вирішення проблеми та отримував однакову відповідь щодо етапу перевірки. Гравець висловив розчарування через відсутність відповіді від VIP-менеджера. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповідей з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що рейтинг казино спонукатиме до відповіді.
Wild Wild Casino - Виведення коштів гравцем відкладається на три місяці.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 398
Сума: 2 300 €
Wild Wild Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Пані та панове
Статус мого виведення коштів все ще очікує на розгляд. Я запросив виведення коштів 23 квітня 2025 року. Мене успішно перевірили, і я не претендував на жодні бонуси тощо.
Я скористався чатом підтримки та електронною адресою казино, щоб зв'язатися з ними.
Мені завжди кажуть, що моя виплата перебуває на етапі перевірки.
Тим часом я пробував щонайменше 15 разів, але постійно отримую ті самі відповіді, і нічого не відбувається.
Нібито VIP-менеджерка Міа не відповідає на мої запити.
Я хотів би нарешті завершити це питання, оскільки спосіб роботи цього казино є абсолютно обурливим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом статусу перевірки вашого облікового запису гравця?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим нещодавнім спілкуванням з казино щодо затримки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
У мене ще не було успішних виплат. Це моя перша виплата.
Я надішлю вам скріншот та чати електронною поштою.
Дякую за ваші зусилля
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, Wild Wild Casino часто ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Ds1389,
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Wild Wild,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Горький
Автоматичний переклад.
