Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів із Wildwildcasino 1 січня 2025 року та отримав підтвердження про згоду 11 січня 2025 року. Однак до 29 січня 2025 року гравець не отримав жодних коштів, і повторні запити призвели до тієї самої відповіді, що зняття коштів розглядається. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино, але казино не відповіло та працювало без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що негативний вплив на рейтинг казино спонукає відповідь у майбутньому.
Wild Wild Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 116
Сума: £1 000
Wild Wild Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
01.01.2025 я подав запит на зняття коштів із Wildwildcasino, я повністю підтвердив свій обліковий запис і 11.01.2025 отримав електронний лист із повідомленням, що моє зняття прийнято. Зараз 29.01.2025, і я ще не отримав жодних коштів
Я багато разів намагався поговорити з казино, але завжди отримував однакову відповідь. Моє зняття коштів розглядається відділом безпеки, навіть якщо я отримав електронний лист про те, що зняття було прийнято
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Dave93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви раніше робили успішні зняття коштів?
- Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Це була перша гра на сайті та перше кожне виведення коштів
так, був включений бонус, який був повністю відіграний
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, Dave93. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Я надіслав кілька попередніх розмов через надану електронну пошту. Ось попередні електронні листи від них
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Dave93, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Dave93,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Насамперед я хотів би запросити Wild Wild Casino взяти участь у обговоренні.
Однак, оскільки ми ще не маємо жодного встановленого контакту з казино, тепер я зв’яжуся з Wild Wild Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Dave93,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мартін Л
Автоматичний переклад.
