Гравець з Великої Британії неодноразово просив про закриття облікового запису, надіславши щонайменше 10 електронних листів, але не отримав жодної відповіді. Незважаючи на спроби закрити свій обліковий запис, він все ще міг грати в азартні ігри та звернувся за допомогою у закритті облікового запису та отриманні можливого відшкодування. Було з'ясовано, що гравцеві врешті-решт вдалося закрити свій обліковий запис; однак у його повідомленнях не було знайдено жодної прямої згадки про ігрову залежність чи офіційного запиту на самовиключення. Оскільки казино розглядали відшкодування лише тоді, коли перед подальшими депозитами повідомлялося про явну проблему з азартними іграми, у цьому випадку відшкодування не могло бути виправданим. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити скаргу було закрито без вирішення запиту на відшкодування.
Wild Robin Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.
Гравець більше не відповідає
Сума: £3 000
Wild Robin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Я щонайменше 10 разів надсилав електронні листи з проханням закрити свій обліковий запис, але безуспішно. Вони дозволили мені продовжувати грати в азартні ігри та втрачати гроші, незважаючи на численні спроби остаточно закрити мій обліковий запис. Шукаю допомоги з отриманням будь-якого можливого відшкодування та закриттям мого облікового запису. У мене є ще кілька електронних листів, окрім 5, які я зміг додати до цієї скарги.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний користувач казино99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, я переслав усі листи, на деякі з яких, як ви помітите, не отримав відповіді.
будь ласка, повідомте мене, коли вам щось ще знадобиться.
Причиною запиту на закриття рахунку була ігрова залежність і моя нездатність дозволити собі продовжувати вносити депозити, про що я згадував у деяких листах.
дякую
привіт, є якісь оновлення з цього приводу?
Дякую за ваші електронні листи. Я переглянув ваші запити на закриття облікового запису і не знайшов жодних повідомлень, де б ви згадували про залежність від азартних ігор. Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви повідомили казино, що страждаєте від проблем з азартними іграми та хочете закрити свій обліковий запис через це?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Привіт, я не думаю, що я конкретно використав ці слова, проте, гадаю, я досить чітко дав зрозуміти, неодноразово намагаючись закрити мій рахунок, а іноді й практично благаючи. Я також згадав, що не можу дозволити собі внести депозит, але вони нічого не зробили.
Дякую за вашу відповідь.
Під час подання заявки на самовиключення важливо чітко вказати причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, і вказати точний період виключення. Переконайтеся, що тема електронного листа чітко позначена та легко розпізнається. Служби підтримки казино часто отримують велику кількість електронних листів щодня, тому добре позначена тема допоможе забезпечити швидшу обробку вашого запиту. Крім того, я наполегливо рекомендую завжди зберігати копію вашого запиту на самовиключення — будь то надісланий електронний лист, стенограма чату чи знімок екрана. Наявність дійсного підтвердження вашого запиту може бути надзвичайно корисною у разі майбутніх суперечок або непорозумінь.
Приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через ігрову залежність
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю казино Wild Robin,"
Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – це залежність від азартних ігор.
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до казино Wild Robin, додавши мою адресу електронної пошти [email protected] до копії та інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.
Мені вдалося закрити рахунок, проте чи є якийсь спосіб повернути хоча б частину втрачених грошей?
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Я радий чути, що ваш обліковий запис успішно закрито. Я також розумію ваше розчарування щодо понесених вами збитків. Однак, уважно переглянувши всю надану вами інформацію, я маю уточнити важливий момент.
Хоча ви неодноразово запитували на закриття облікового запису, у ваших початкових повідомленнях, надісланих до казино, не було чіткої та прямої згадки про ігрову залежність або запиту на самовиключення через проблеми з азартними іграми. З точки зору відповідальної гри, казино зобов'язані вживати певних захисних заходів, таких як постійне самовиключення або питання повернення коштів, лише після того, як ігрова залежність чітко та недвозначно заявлена.
Неодноразові запити на закриття рахунку або заяви про фінансові труднощі самі по собі не є достатніми для того, щоб розглядатися як запит на самовиключення через ігрову залежність.
Повернення коштів, пов'язане з порушеннями правил відповідальної гри, зазвичай розглядається лише для депозитів, зроблених після того, як гравець чітко повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. Якщо ви не зробили жодних депозитів після того, як чітко згадали про ігрову залежність, ми не можемо вимагати або обґрунтовувати будь-яке повернення коштів.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
