Wild Robin Casino - Обліковий запис гравця не закрито.

Привіт,

Мені вдалося закрити свій обліковий запис, але я багато-багато разів просив про це. Я пояснював, що це впливає на моє психічне здоров'я, просив негайного закриття, але цього так і не сталося. Завжди надходили електронні листи з додатковими питаннями або бонусними пропозиціями, хоча насправді мій обліковий запис мав би бути закритий негайно. Я додам електронні листи як доказ обговорень. Дякую.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Westy78,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Привіт,

Я запросив як самовиключення, так і закриття облікового запису, оскільки коли мене запитували на самовиключення, електронні листи проігнорували. Я надіслав сліди електронних листів на вказану адресу електронної пошти.

Зрештою, мій обліковий запис закрили, але перед цим я витратив купу грошей. Я вимагаю відшкодування за недбалість.

Дякую

Шановний Westy78,

Дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви повідомити про хронологію подій?

Коли саме казино закрило ваш обліковий запис? Чи не могли б ви підтвердити, яку суму ви внесли на депозит за цей час?

Якщо можливо, будь ласка, додайте також квитанцію про ваші депозити.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.