Гравець зі Швеції подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Гравцеві було рекомендовано почекати щонайменше 14 днів для обробки виведення коштів через можливу перевірку KYC або великі обсяги виведених коштів. Після рекомендованого періоду гравець не відповів на подальші запити, що призвело до закриття скарги без вирішення. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу, відновивши спілкування.
Wallacebet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
Wallacebet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Зробив депозит, отримав бонус, але бонус був скасований мною, коли я майже одразу виграв. Спочатку я вивів 650 євро, отримавши відповідь через 2 дні. Шановний Йоакіме
Повідомляємо вас, що відділ платежів скасував ваше зняття коштів, а суму повернуто на ваш рахунок.
Будь ласка, надайте наступні документи, щоб ваш обліковий запис міг бути повністю перевірений та виведення коштів завершено:
PDF-файл або фізична копія офіційного банківського документа, в якому зазначено інформацію про ваш рахунок (ім'я власника рахунку, IBAN та Swift). Отримав виведення коштів назад на рахунок, надіслав документ у банківській виписці, як не дивно, коли мене вже схвалили через kyc у казино. Продовжив грати, виграв більше, потім замість цього зняв 1000 євро, але через 1 день отримав нову відповідь, в якій написано: «Ми хотіли б повідомити вас, що ваше виведення коштів було скасовано відділом платежів, а суму в розмірі 965,1 євро було знято з вашого балансу через порушення наступних Умов та положень:»
58.3.10 Максимальна сума ставки, яку можна зробити з бонусних грошей у казино, становить 5 євро (або еквівалент в інших валютах) або 15% від загальної суми бонусу (залежно від того, що настане раніше). Будь-які ігрові раунди або обертання, що перевищують максимальну суму ставки, не враховуватимуться для виконання вимог щодо відіграшу бонусу, а будь-які потенційні виграші будуть анульовані.
Сума вашого депозиту залишається доступною.
У мене навіть не було активного бонусу, коли я грав!! Вони мене повністю обдурили, кажуть, що я поставив більше, ніж дозволена максимальна ставка, лол. У мене навіть не було активного бонусу з самого початку, коли я виграв ставку 0,6 євро на 1800 євро. Чорт забирай, шахрайське казино, фу, ти це просуваєш ****!
Двічі ви скасуєте моє виведення коштів та вимагаєте документи, які були схвалені, хоча я вже давно пройшов схвалення KYC.
Навіть не можу знайти інформацію в казино про історію моїх платежів та час гри, щоб довести їхню неправоту та роздрукувати інформацію про те, що в мене не було активного бонусу, коли я вигравав гроші, і після багатьох годин гри я почав грати в казино з живими дилерами та робити ставки на спорт, і також виграв.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jhydenz!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний(-а) Jhydenz!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Jhydenz,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Attila
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Attila
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
