Гравець з Німеччини вніс 100 євро на Wallacebet, отримав бонус і виконав усі умови бонусу. Незважаючи на це, казино звинуватило його в тому, що він зробив надто високу ставку після бонусу, і лише повернуло його початковий депозит, конфіскувавши решту виграшу в 2100 євро. Гравець уточнив, що брав участь у спортивних парі. Однак, оскільки наша група розгляду скарг розглядала лише проблеми, пов’язані з онлайн-казино, ми не змогли допомогти з цією проблемою, пов’язаною зі ставками на спорт. Незважаючи на це, ми звернулися до казино за додатковою інформацією, але зрештою довелося відхилити скаргу гравця.
Wallacebet Casino - Виграш гравця було конфісковано через звинувачення у високій ставці.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 2 100 €
Wallacebet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт
Я вніс 100 євро на Wallacebet і отримав бонус у 100 євро. Я дотримувався всіх умов бонусу та успішно завантажив усі необхідні документи, включно з фотографією зі своїм посвідченням особи. Все було правильно. Однак потім я отримав електронний лист про те, що я зробив занадто високу ставку після бонусу. На мій рахунок було зараховано лише мій початковий депозит у розмірі 100 євро, а решту суми у розмірі 2100 євро було просто видалено. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Marco90!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wallacebet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені назву або точне посилання на бонус, який ви активували?
Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це був бонус на перший депозит, яким я скористався, мій kyc був успішно перевірений через кілька тижнів, все було перевірено, і wallacebet успішно завершив мою перевірку, потім у мене забрали все, крім 100 євро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
