Гравчиня з Австрії подала скаргу на казино WallaceBet за те, що воно дозволило їй відкрити новий обліковий запис, незважаючи на її самовиключення з кількох казино під одним керівництвом. Вона вимагала повернення своїх депозитів на загальну суму 511 євро, посилаючись на порушення правил захисту гравців. Питання залишалося невирішеним, оскільки команда зі скарг не змогла продовжити розгляд через відсутність відповіді з її боку, що призвело до закриття скарги. Гравчині повідомили, що вона може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Wallacebet Casino - Гравець повідомляє про порушення облікового запису та вимагає відшкодування.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 511 €
Wallacebet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Цим я подаю скаргу на казино WallaceBet, яким керує LCS Limited.
Я маю ігрову залежність і самовиключився з кількох казино LCS Ltd., включаючи BonusBet, BetnFlix, OneStep, SonsOfSlots, Lapilanders та інші.
Тим не менш, мені вдалося відкрити новий ігровий рахунок у WallaceBet, внести депозити та продовжити грати.
Повідомлення підтримки на різних платформах структуровані та сформульовані майже однаково, що свідчить про централізовано контрольовану структуру всередині групи компаній.
Невиконання мого самовиключення на корпоративному рівні є серйозним порушенням зобов'язань щодо захисту гравців та ліцензування.
Тому я прошу повернення моїх депозитів у WallaceBet у розмірі €511.
Докази доступні у вигляді електронних листів, скріншотів та даних про транзакції та будуть надані на запит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний x4wscrkcd,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Wallacebet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано, чи ви все ще маєте до нього доступ?
- Ви пробували зв’язатися зі службою підтримки через онлайн-чат після того, як дізналися, що ваше самовиключення не поширюється на створення нового облікового запису?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми запитами на самовиключення? Будь ласка, поділіться інформацією на мою електронну адресу [email protected] разом з іншими доказами.
- Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
- Чи вже відповіло казино на ваш запит на повернення коштів? Що відповіло казино?
Якщо ваш обліковий запис зараз відкритий, я б рекомендував вам надіслати ще один запит, але цього разу вкажіть мене в копії вашого електронного листа.
Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.
Приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення:
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо службу підтримки казино Wallacebet,»
Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу [email protected] (ви можете включити мене до копії за адресою [email protected] ) та інформуйте мене про будь-які подальші події.
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, x4wsccrkcd,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
