W88 Casino - Рахунок гравця закривається, а кошти конфіскуються.

Я попросив зняти 42 921 тайський бат з W88. Після деякої затримки вони звинуватили мене в порушенні їхніх умов, не надавши жодних доказів. Потім вони повернули лише 8 000 тайських батів і заблокували мій рахунок.

Я користувався лише одним обліковим записом, вносив реальні гроші та дотримувався всіх умов та положень. Я не отримував бездепозитного бонусу та ніколи свідомо не порушував жодних правил. Решту 34 921 тайських батів досі несправедливо утримують.

Я щиро прошу Casino Guru допомогти розслідувати це питання та повернути мій залишок коштів.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені посилання або скріншот.

В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Чи вказало казино, які саме Умови та положення ви нібито порушили?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Ви раніше успішно виводили кошти з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт, Вероніко,

Щиро дякую за допомогу мені з цією скаргою.

Дозвольте мені пояснити мою повну ситуацію нижче:

- Я запросив зняття 42 921 тайських батів 15 липня 2025 року.

- Я отримав назад лише 8 000 тайських батів, які казино заявило як відшкодування.

- Решту 34 921 тайських батів було конфісковано, а мій рахунок заблоковано.

- Я використав 10% бонус з вимогою відіграшу 10x. Я отримав підтвердження від казино про завершення відіграшу.

- Я грав лише **ставки на спорт**, жодних слотів чи ігор казино з живими дилерами.

- Казино звинуватило мене у наявності кількох облікових записів, але я рішуче підтверджую, що маю **лише один обліковий запис**, і я готовий співпрацювати та довести це.

- Казино **не** уточнило, які саме Умови та положення я нібито порушив.

- Я ще не завершив KYC, оскільки казино ніколи не просило в мене документи. Однак я **повністю готовий** негайно подати всі документи для перевірки особи.

Це спричинило багато морального та фінансового стресу. Я щиро сподіваюся, що ви зможете допомогти мені вирішити цю проблему та повернути мої решту коштів.

З найкращими побажаннями,

[Особиста інформація прихована Casino Guru]

Ім'я користувача: [Персональна інформація прихована Casino Guru]

Електронна пошта: [Персональна інформація прихована Casino Guru]

Країна: [Персональна інформація прихована Casino Guru]

Докази чату від агента казино – дозволено вивести лише 8 000 тайських батів з 42 921 тайських батів, а обліковий запис користувача заблоковано.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє справжнє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?

Привіт, Вероніко,

Дякую за ваші подальші дії.

Я підтверджую, що ніхто інший з моєї родини або з тієї ж IP-адреси не зареєстрував інший обліковий запис у цьому казино. У мене лише один обліковий запис.

Я ніколи не використовував VPN чи програмне забезпечення для маскування IP-адрес під час доступу до веб-сайту казино. Я завжди заходив на нього з мого фактичного місця розташування в Таїланді.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З найкращими побажаннями,

[ім'я приховано Casino Guru]

Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую wkkwqnzffh33 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино W88 допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Дякую!

Шановний Петре,

Ще раз дякую за допомогу з моєю скаргою.

Я хотів би ще раз наголосити, що в мене лише один обліковий запис на W88, і я ніколи не створював і не використовував кілька облікових записів. Я не використовував жодного VPN чи програмного забезпечення для маскування IP-адрес під час доступу до сайту.

Звинувачення, висунуте W88, є повністю хибним. Я виконав необхідні умови відіграшу, використовуючи 10% бонус з 10-кратним оборотом, і запит на виведення коштів був зроблений сумлінно.

Однак казино повернуло лише 8 000 тайських батів та конфіскувало решту 34 921 тайських батів. Більше того, мій обліковий запис раптово заблокували, і я більше не маю до нього доступу.

Це дуже засмучує, і я сподіваюся, що Casino Guru зможе допомогти вирішити це питання справедливо. Я також готовий пройти процес KYC у будь-який час, якщо це буде потрібно.

Щиро дякую за вашу підтримку.

З повагою,

Факін Прінгтрагул

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро