Гравець з Фінляндії зареєструвався в казино 15 січня і виграв $300, пройшовши процес верифікації. Однак через шість днів він так і не отримав свою виплату, і чат підтримки на веб-сайті був вимкнений. Команда розгляду скарг подовжила час обробки виведення коштів ще на 7 днів, щоб дати казино більше часу для вирішення проблеми. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.
Vulkka Casino - Відкликання гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 300 €
Vulkka Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаю шановні. Я зареєструвався в цьому казино 15 січня, виграв 300 доларів, пройшов верифікацію і вони пообіцяли виплату протягом 24 годин, але минуло 6 днів, а вони мені не виплатили гроші. Вони також відключили чат підтримки на своєму веб-сайті. Будь ласка, допоможіть
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Котіко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і ми розуміємо ваше розчарування. Майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це може бути пов’язано з такими факторами, як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів.
Ми рекомендуємо запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино. Зазвичай ми радимо почекати щонайменше 14 днів із моменту запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор переглянуто, а ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш через 14 днів, повідомте нам про це. Ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я повністю розумію твоє розчарування, Котіко. Однак я встановлю таймер на додаткові 3 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення.
Наперед дякую за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, kotica,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Автоматичний переклад.
