VulkanSpiele Casino - Підтвердження платежу гравця відхилено.

Я подаю цю скаргу, оскільки казино неодноразово відхиляє дійсні та повні документи KYC / підтвердження платежу, не надавши жодної конкретної або обґрунтованої причини.

Короткий виклад ситуації:

Я вніс 22.00 CAD через Interac e-Transfer 31.01.2026

Депозит успішно завершено та підтверджено

Пізніше я пройшов повну перевірку KYC, включаючи:

Селфі з посвідченням особи державного зразка

Підтвердження особи

Підтвердження адреси

Усі документи були прийняті, окрім підтвердження оплати, яке постійно відхиляється, незважаючи на відповідність запитуваним критеріям.

Що просило казино:

Фотографія або скріншот транзакції Interac від 31.01.2026 на суму 22.00 CAD, з чітко видимою сумою, ім'ям та датою/часом

Знімок екрана мого особистого облікового запису Interac (повна версія веб-сайту) з перевіреним гаманцем

Що я надав:

Знімок екрана з історії транзакцій мого банківського рахунку, на якому чітко видно:

Електронний переказ Interac за 22,00 канадських доларів

Ім'я одержувача

Дата (31.01.2026)

Посилання/повідомлення транзакції

Знімок екрана мого облікового запису онлайн-банкінгу, який демонструє, що Interac e-Transfer увімкнено та що транзакція здійснена з мого особистого рахунку.

Важливе уточнення:

Interac e-Transfer не є окремим гаманцем чи веб-сайтом. Це інтегрований з банком спосіб оплати в Канаді. Немає окремого «облікового запису Interac», до якого користувачі можуть увійти самостійно. Єдиним можливим підтвердженням є:

Історія банківських транзакцій

Електронний лист із підтвердженням взаємодії

Огляд банківського рахунку

Все це було надано.

Проблема:

Казино продовжує відхиляти документи, не пояснюючи, чого бракує або які додаткові докази очікуються, навіть якщо запитувана інформація чітко видно, а Interac не надає нічого, окрім того, що я вже надав.

На даний момент я вважаю, що перевірка необґрунтовано затримується, і я стурбований тим, що це використовується для уникнення обробки мого виведення коштів.

Що я прошу:

Допомога у визначенні того, чи є запит казино обґрунтованим, враховуючи принцип роботи Interac

Посередництво для забезпечення прийняття мого дійсного підтвердження оплати

Вивільнення моїх коштів після підтвердження верифікації

Я повністю готовий співпрацювати та надати будь-який законний документ, який дійсно існує, але я не можу надати документи, які технічно неможливо отримати.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви переслати електронні листи або повідомлення, отримані від казино, в яких ваші документи для підтвердження платежу були відхилені, особливо якщо вони містять будь-які коментарі або причини відхилення? Ви можете надіслати їх безпосередньо на мою електронну адресу: [email protected] .
• Крім того, чи не могли б ви підтвердити, чи завантажили ви підтвердження оплати у форматі, який вимагає казино?
• Зрештою, чи можливо завантажити офіційну виписку або підтвердження з банківського рахунку Interac безпосередньо з вашого онлайн-банкінгу, чи такий документ буде доступний лише за запитом та затвердженням банківського працівника?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка