VulkanSpiele Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне порушення.

Я хотів би подати скаргу на казино Vulkan Spiele.

Мій обліковий запис раптово заблокували через ймовірне порушення правила 5.5.4 (створення кількох облікових записів). Хочу уточнити, що я ніколи не створював більше одного облікового запису. Я використовую лише одну адресу електронної пошти, а сама система забороняє створення другого облікового запису з тією ж адресою електронної пошти.

Вчора я зробив депозит і грав лише на власні гроші — бонусні кошти не були використані. Я виграв трохи грошей і одразу ж запросив виведення коштів. У мене є скріншот, що підтверджує запит на виведення.

Після цього служба підтримки казино відповіла, що мій обліковий запис заблоковано через «мультиконт» (кілька облікових записів), що є невірним.

Я прошу допомоги у поверненні моїх коштів та роз'яснень від казино, оскільки це, схоже, системна помилка або неправдиве звинувачення. Я готовий надати будь-які необхідні документи для підтвердження.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановна Пауліно123,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені дуже шкода чути про блокування вашого облікового запису казино VulkanSpiele та труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів. Я розумію, як неприємно, коли ваш обліковий запис заблоковано, особливо після того, як ви грали чесним способом та використовували лише власні кошти.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, уточніть кілька деталей.

• Коли саме було заблоковано ваш обліковий запис?
• Чи надало казино якісь додаткові пояснення чи докази щодо ймовірних кількох облікових записів?
• Ви коли-небудь реєструвалися або грали в цьому казино (або в будь-якому з його сестринських брендів) перед використанням іншого пристрою, способу оплати або IP-адреси, що могло б спричинити непорозуміння з їхнього боку?
• Чи не могли б ви надіслати нам скріншот, що підтверджує ваш запит на виведення коштів, та будь-яке відповідне повідомлення від казино?
• Ви можете переслати ці матеріали до [email protected] щоб ми могли детально їх переглянути та звернутися до казино за роз'ясненнями.

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, Петронело,

Дякую за ваше повідомлення та за те, що взялися за мою справу.

Ось деталі, які ви запитували:

Мій обліковий запис було заблоковано вчора, 19 жовтня 2025 року.

Казино повідомило мене, що мій обліковий запис заблоковано за «порушення правила 5.5.4 – кілька облікових записів». Вони не надали жодних додаткових пояснень чи доказів.

Хочу уточнити, що я ніколи не створював і не використовував більше одного облікового запису. Я завжди грав зі свого власного пристрою та з тим самим інтернет-з’єднанням.

Я використовую лише одну адресу електронної пошти, а система казино зазвичай не дозволяє реєструвати інший обліковий запис з тією ж електронною адресою. Я ніколи не створював жодного іншого облікового запису під іншою адресою.

Вчора я також зіткнувся з помилкою з'єднання (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR) під час спроби доступу до веб-сайту та обробки мого виведення коштів. Я повідомив про цю проблему в службу підтримки казино. Можливо, ця технічна проблема була спричинена системною помилкою або непорозумінням з їхнього боку.

Я додаю скріншоти, що підтверджують мій запит на виведення коштів, та повідомлення, які я отримав від служби підтримки казино.

Щиро дякую за вашу допомогу та за те, що ви знайшли час розглянути це питання. Сподіваюся, що його буде вирішено найближчим часом, і мій виграш буде повернуто.

З найкращими побажаннями

Шановна Пауліно123,

Щиро дякую за ваше пояснення — воно безумовно допомагає прояснити, що могло статися.

Я помітив, що ваше останнє повідомлення, де ви згадали про можливість реєстрації іншого облікового запису в минулому через неправильно введену адресу електронної пошти, було надіслано нам у приватному електронному листі. Для прозорості та для того, щоб казино також повністю розуміло вашу версію історії, я підсумував цю інформацію тут.

• Щоб краще зрозуміти ситуацію, чи не могли б ви підтвердити, чи була якась ігрова активність у вашому першому обліковому записі, створеному з неправильною адресою електронної пошти?

Ця деталь допоможе нам визначити, чи була проблема суто технічною, чи система казино виявила перекриття активності між обома обліковими записами.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Привіт, Петронело,

Дякую за ваше повідомлення. Я хотів би пояснити ситуацію якомога чіткіше.

Я один раз увійшов у систему та вніс депозит у розмірі 50 злотих на перший створений мною обліковий запис, використовуючи адресу електронної пошти, яка, за словами служби підтримки казино, відрізняється на одну літеру або цифру. На жаль, я вже не пам'ятаю точної неправильної адреси, яку я ввів.

Коли я пізніше спробував знову увійти до VulkanSpiele, я не зміг отримати доступ до свого облікового запису. Я щиро подумав, що, можливо, я зареєструвався в іншому казино або що сталася помилка реєстрації.

Через це я створив новий обліковий запис, цього разу ввівши свою правильну адресу електронної пошти без жодних помилок.

Хочу наголосити, що в мене не було абсолютно жодних поганих намірів, і це була чесна, ненавмисна помилка.

Я ніколи не планував відкривати більше одного облікового запису на цій платформі.

Щиро дякую за ваше розуміння та допомогу у вирішенні цієї проблеми.

З найкращими побажаннями,

Пауліна

Шановна Пауліно123,

Дякую за ваше повідомлення та за те, що поділилися цими деталями.

Перш ніж ми зможемо продовжити, чи не могли б ви підтвердити, чи скористалися ви будь-яким безкоштовним бонусом, вітальним бонусом або рекламною пропозицією на будь-якому з облікових записів, які ви згадали? Це допоможе нам краще зрозуміти, як система казино могла впоратися з цією ситуацією.

Зверніть увагу, що створення кількох облікових записів — навіть ненавмисно — загалом вважається проблемою безпеки та цілісності в більшості казино. Їхні системи розроблені для виявлення та запобігання множинним реєстраціям від імені одного гравця, оскільки це може вплинути на право на отримання бонусів, політику відповідальної гри та процедури перевірки.

Ось чому для нас важливо точно визначити, як використовувалися обидва облікові записи, щоб ми могли надати казино чітку та об’єктивну картину.

Привіт, Петронело,

Дякую за ваше повідомлення. Я не можу точно згадати всі деталі, але можливо, що я використав кілька безкоштовних обертань або зробив дуже невеликий депозит у кілька злотих. Однак можу підтвердити, що я ніколи не використовував жодних значних бонусів чи акційних пропозицій, а найбільший депозит, який я коли-небудь робив за один раз, становив 50 злотих.

Весь мій ігровий процес був зроблений за мої власні кошти, а будь-яке незначне використання бонусів було абсолютно випадковим. Сподіваюся, це прояснить ситуацію та допоможе представити казино об'єктивну картину.

Ще раз дякую за вашу підтримку та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Пауліна

Шановна Пауліно123,

Дякуємо за вашу подальшу співпрацю та за надання додаткової інформації.

Після уважного перегляду інформації, наданої у ваших повідомленнях та нашому приватному листуванні, я хотів би уточнити кілька важливих моментів.

Спочатку ви заявили, що ніколи не створювали більше одного облікового запису, і що система казино, мабуть, допустила помилку. Однак у своїх пізніших повідомленнях ви підтвердили, що справді створили другий обліковий запис після того, як не змогли отримати доступ до першого, навіть якщо це було ненавмисно та спричинено помилкою у вашій електронній адресі.

Це означає, що на ваше ім'я було створено два облікові записи, на один з яких було зараховано депозит і, можливо, невеликий бонус. Хоча ми повністю розуміємо, що це могла бути навмисна помилка, створення кількох облікових записів — незалежно від причини — зазвичай вважається порушенням умов казино, особливо якщо обидва облікові записи використовувалися для внесення депозиту або гри.

Перш ніж ми продовжимо, чи не могли б ви підтвердити наступне:

• Ви коли-небудь намагалися перевірити або зв'язатися з казино щодо першого облікового запису, перш ніж відкривати другий?
• Обидва облікові записи були активні одночасно чи лише один за одним?

Ці деталі допоможуть нам визначити, чи можна вважати проблему технічним непорозумінням чи порушенням умов казино. Щойно ми отримаємо ваше роз'яснення, ми зв'яжемося з казино, щоб надати вам повне пояснення.

Ще раз дякую за ваш час та співпрацю.

Шановна Петронела,

Спочатку я заявив, що ніколи не створював другий обліковий запис, бо, на жаль, зробив це абсолютно ненавмисно. Мене також збентежила помилка мережі, про яку я згадував раніше, через що я подумав, що проблема була системною, а не на моєму боці.

Пізніше служба підтримки казино уточнила, що з моїм іменем пов'язані дві майже однакові адреси електронної пошти. Саме тоді я зрозумів, що мало статися. Я не звертався до служби підтримки щодо першого облікового запису — натомість одразу створив другий, оскільки не міг увійти та припустив, що зареєструвався в іншому казино або що під час реєстрації сталася помилка.

Це була справді несвідома помилка, а не щось, що я зробив навмисно. Я ніколи не мав наміру обдурити казино чи скористатися будь-якими бонусами. Тепер я розумію, що проблема, найімовірніше, була спричинена друкарською помилкою, коли я занадто швидко ввів свою адресу електронної пошти — я б навіть не зміг відтворити цю неправильну адресу зараз, якби спробував.

Щиро перепрошую за непорозуміння. Я ніколи не мав на меті порушувати правила, я лише хотів грати чесно. Сподіваюся, що це пояснення допоможе прояснити, що ситуація була суто випадковою, а не навмисною.

З повагою

Шановна Пауліно123,

Дякую за ваше детальне пояснення та роз'яснення того, як було створено другий обліковий запис — я ціную вашу чесність та співпрацю протягом усього цього процесу.

Однак, я помітив, що ви ще не відповіли на одне з моїх попередніх запитань:

• Чи були обидва облікові записи активними одночасно, чи лише один за одним?

Шановна Петронела,

Дякую за ваше повідомлення.

Технічно, обидва облікові записи існували одночасно, але я не міг увійти до першого через друкарську помилку в моїй електронній адресі — про що я дізнався лише пізніше, коли спілкувався зі службою підтримки казино. Оскільки я не мав доступу до першого облікового запису, я використовував лише другий, вважаючи, що це мій оригінальний обліковий запис.

З повагою,

Пауліна

Шановна команда казино VulkanSpiele,

Я хотів би люб'язно запросити вас долучитися до цієї розмови та ознайомитися з поясненням гравця.

Виходячи з наданої інформації, схоже, що два облікові записи дійсно були створені з однаковими даними через помилку в електронній адресі гравця. Гравець стверджує, що вона не знала про перший обліковий запис і що вона використовувала лише другий, вважаючи його своєю початковою реєстрацією. Вона також підтвердила, що не створювала навмисно кілька облікових записів і що жодних вітальних бонусів чи значних рекламних пропозицій не було використано.

• Чи не могли б ви прокоментувати, чи можна розглядати будь-яку форму компенсації або відшкодування у цьому випадку — за умови, що облікові записи не були активними одночасно і не було отримано жодної бонусної переваги?

Будемо дуже вдячні за ваше роз'яснення з цього питання, щоб ми могли спрямувати скаргу до справедливого та прозорого вирішення.

Доброго дня, команда Casino Guru та Paulina123,

Paulina123, ми провели додатковий огляд цієї ситуації, враховуючи надану вами інформацію.

У результаті ми вирішили піти вам назустріч і розблокувати обліковий запис, зареєстрований на вказану вами адресу електронної пошти.

Ми хотіли б зазначити, що якщо ви випадково створите новий обліковий запис, будь ласка, негайно зверніться до нашої служби підтримки та повідомте їх про це.

Бажаємо вам удачі та приємного ігрового досвіду!

Шановна команда VulkanSpiele,

Щиро дякую за ваше розуміння та за надану мені можливість вирішити цю ситуацію. Я щиро ціную ваше рішення розблокувати мій обліковий запис.

Я просто хочу зняти залишок коштів, а потім закрити свій рахунок. Однак, наразі у мене виникають проблеми з наданням підтвердження платежу, яке ви запитували. Чи не могли б ви порадити мені, як діяти далі, або чи є альтернативний спосіб підтвердження транзакції?

Ще раз дякую за вашу допомогу та терпіння.

З повагою,

Пауліна123

Шановна команда казино VulkanSpiele ,

Щиро дякуємо за ваше розуміння та за те, що ви впоралися з цією ситуацією таким справедливим та зручним способом. Ми щиро цінуємо вашу готовність переглянути справу ще раз і надати гравцеві можливість вирішити проблему — завжди приємно бачити такий конструктивний підхід.

Шановна Пауліно123 ,

Я радий чути, що ваш обліковий запис розблоковано. Щоб допомогти вам продовжити, будь ласка, уточніть, який саме документ або підтвердження оплати вимагає від вас казино? Таким чином, ми зможемо разом перевірити, які у вас є варіанти, або чи є альтернативний спосіб підтвердження вашої транзакції.

Ще раз дякую вам обом за співпрацю та розуміння — я впевнений, що ми зможемо незабаром довести цю справу до безпроблемного завершення.

Шановна команда Petronela та VulkanSpiele!

Щиро дякую за вашу допомогу та розуміння. Проблему успішно вирішено.

Я щиро вдячний за ваш час та підтримку протягом усього цього процесу.

Будь ласка, вважайте це питання закритим.

З повагою,

Пауліна123

Шановна Пауліно123,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ), це буде дуже вдячно. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру