Гравець з Німеччини має проблеми зі зняттям грошей. Незважаючи на завершення перевірки KYC 3 рази та інформацію, що це займе деякий час, проблема зберігається більше місяця. Казино відреагувало на скаргу. Незважаючи на затримку, гравець пізніше повідомив нас про отримання своїх виграшів, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Vulkan Vegas Casino - Виведення гравця відкладено, незважаючи на завершення KYC.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 6 000 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Перевірку KYC було завершено та пройдено 3 рази. Для кожного запиту з 03.10.23 мене повідомляли, що, на жаль, це займе деякий час, і казино не може контролювати, скільки часу це займе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний gregorbisku,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви вже місяць чекаєте на зняття? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
На запитання --- Ви коли-небудь робили успішні виведення коштів?
Так, було кілька, але не такі високі, більшість близько 1000 євро
---- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ці виграші були без бонусу...
Виграш було знято безпосередньо з мого облікового запису гравця, і тепер він відображається лише двічі в історії платежів
«Триває виплата»
1000 євро. і
5000 євро
З кожним запитом є вибачення за затримку та обіцянка, що гроші будуть виплачені... але ніхто не знає, коли.
привітання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую за відповідь, gregorbisku. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Привіт, час виплат від 3 до 6 днів. Спілкування між мною і казино відбувалося тільки в онлайн-чаті
Це від сьогодні
Дякую і з повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, gregorbisku, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( [email protected] ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт gregorbisku,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Vulkan Vegas Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причину, чому гравець ще не отримав гроші, хоча 2 запити на виведення коштів були подані більше місяця тому? Які причини, чому запити ще не оброблені?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу [email protected] .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний gregorbisku
Будь ласка, повідомте нам, якщо проблему вирішено. В іншому випадку вкажіть ідентифікатори спірних транзакцій.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я спочатку втратив надію отримати гроші.
Але тепер я знаю, до кого звертатися, якщо виникне така проблема.
Дуже дякую за допомогу!!! Гроші щойно надійшли на мій рахунок!!!
Повна сума!!!
Я вітаю всю команду і ще раз дякую всім...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, Vulkan Vegas Casino.
Шановний gregorbisku, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
